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第 7 章 员工培训与发展 引言： 进入二十一世纪，这个世界给我们的惊奇太多了，没有人能够明确地预知政治、经济、 文化、民族、国家甚至世界战争会走向何方，所以人们意识到在迅速变化的新世纪中，无论 是企业还是个人，学习能力都是第一重要的，持续成功并成长壮大的企业都是学习型组织， 个人的成功也依赖于不断地学习以适应新的发展形势。大通曼哈顿银行总裁曾经说过：“企 业的实力是一定要让人才团队超前于事业的发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发 展。” 在企业，常听许多负责培训的人力资源总监和总经理强调：培训很贵，但不培训更贵。 这说明，中国企业的培训意识已经形成，中国的培训市场已经开始成长。我们知道很多跨国 公司非常重视培训，许多企业有自己的学院与大学，但不知大家是否了解，在人们传统观念 中被认为是不重视培训的民营企业的老板们，也经常把对员工的培训作为企业发展的战略挂 在嘴边。在跨国公司不太景气的时候，是民营企业在支撑着培训市场的半壁江山。 由于与培训的亲密接触还刚刚开始，民营企业的培训现状也不全令人满意，企业对如何 做好员工培训还不能游刃有余，负责培训的 HRM（Human Resource Manager ）和 HRD（Human Resource Development ）们也是刚刚上路，在本章，您将与陈书利一起经历与培训接触并成 长的过程。 知识点： ● 制定企业培训政策与机构 ● 培训计划与预算的制定 ● 培训机构的评估 ● 培训效果的评估 ● 培训与员工的职业生涯规划 【事件一】在企业引入培训 这是个周一，忙碌的上午，陈书利正在自己的办公室内与销售副总宁强谈其下属的一个 销售人员的工作情况，这时传来了一阵不重，但比较急促的敲门声，随后门就被推开了，杨 总的秘书小向急急忙忙地走进来，她对陈书利与宁强说：“抱歉打断你们，刚才有一件事让 杨总很生气，他让书利过去一下，书利，等一会你忙完了，到杨总那里去一下吧。”等陈书 利答应后，她就转身离开了。 会是什么事情呢？陈书利与宁强对看了一眼，匆匆结束了刚才的话题。陈书利一边心里 本书作者：汤梦娟 资深人力资源管理人员 阿邦网职业规划专栏作家 / 新书《精彩一跳-成功跳槽全程策划》由北京大学出版社出版 /product.aspx?product_id 揣度着杨总会为什么事生气，又为什么会找到他，一边加快脚步朝总经理办公室走去。到了 杨总的办公室门外，他发现门半开着，就直接推开门进去了。 “杨总，您找我吗？”陈书利试探地问。杨总一边点点头，一边说：“其实不是什么大 事，可关系到公司的形象，我希望你能处理一下。”他示意让陈书利坐下，向陈书利说明了 事情的经过。原来是这样，刚才杨总正有几件事忙在了一起，可就在这时，前台许芸却转来 了一个推销企业名录的推销电话，打电话的是个难缠的销售员，他缠住王总整整说了十多分 钟，如果不是顾及企业的形象，杨总会立即挂断电话。 “我总不能让人说同安公司的老总很没有风度，但这样的电话为什么会转到我这里，许 芸出现这种问题已经不是第一次了，以前我通过小向和她说过两次，但她并没有改过来。现 在这件事交给你来处理，如果再出现这种事情，就让她离开。”杨总脸上没有什么表情，在 这种时候，陈书利也不便多说什么，他点头离开了总经理的办公室。 【应对】 前台许芸是个聪明灵巧的女孩，在陈书利的印象中一直很不错，她办事细心，有条理， 对所有的人总是保持耐心与微笑。也许是好说话吧，她有时会拦不住那些在业绩压迫下穷追 不舍的推销员。 陈书利来到前台，发现许芸显然已经知道了事情的严重性，眼圈有些发红，陈书利安排 其他人暂时接替许芸的工作，请许芸到自己的办公室来说明情况。许芸无奈地说：“自从杨 总提醒我注意不要转接推销的电话到他那里后，有打给杨总的电话我就会问一下是哪一位， 并在转接前向杨总问一声，可今天那个人直接说出了杨总的名字，而且打电话的语气很像一 个重要人物，我以为他是杨总的老朋友，刚巧大厦的邮局送来很多邮件，又有送水公司的人 送来的二十多桶水，我忙着招呼相关人员，就把电话直接转过去了，谁想就碰上这样的事。” 是呀，一线的工作人员有自己的难处。陈书利知道许芸已经很紧张，就不想再提这件事，于 是，陈书利就了解了一下许芸来公司的时间，来公司之后都接受过哪些培训，有谁指导过她 的工作等等。他发现象同安公