服务礼仪培训课件(PPT).pptVIP

; 了解、掌握恰当地应用“服务礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。;礼仪的概念;角色认知;礼 仪 概 念;礼 仪 概 念 ;礼节 + 仪表 = 礼仪;人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常;中国与西方礼仪的特点;遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊 ;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？;角色认知; 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。;;讨论:银行职员个人礼仪-男性;讨论:银行职员个人礼仪-女性;个人形象;外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;她给你的感觉有什么不同？;调查发现：;“印象管理”认为;仪表的重要性;美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。;微笑的价值; １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”;眼神礼仪;在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时