酒店员工仪容仪表丶礼节礼貌培训.pdf

酒店员工仪容仪表、礼节礼貌 酒店员工仪容仪表、礼节礼貌 酒店员工仪容仪表、礼节礼貌 培 训 培 训 培 训 讲师：李文茹 什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？ • 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人 卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要 组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在 表现。 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。 指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以 后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。 • 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、 问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料 的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬 意而举行的礼宾仪式。 酒店员工仪表 部位 男员工 女员工 整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。 头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。 发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅 鼻孔，口齿无异味。 自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。 身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。 装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩 戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。 着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、 无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、 裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持 手 部 指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。 干净、勤洗手。 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤 鞋 袜 黑色袜子 袜，不挂边、不破损、不滑丝。 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共 整理场所 场所整理。 头发 个人饰物 面部清洁 姓名牌 领结领带 制服外套 衬衣 戒指 手的清洁