员工援助计划.pdf

工援助计划 一、 工援助计划EAP 的简介 EAP 全称为employee assistant program，直接翻译过来就是 工援助计划”。 工援助计划EAP 起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标 准的EAP 模式，人们对 EAP 的定义多种多样，可是它们都包含了一些 共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务， 帮助 工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 员工援助计划 EAP 最初的目标是帮助企业中的问题员工 Troub le employee ），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件， 更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。后来，这一计划逐渐 为大家接受，服务对象也扩展到所有的 工，甚至包括 工的家属。 EAP 服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的 公司达成协议，收取一定的费用，而对 工不额外收取费用，员工们 通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的 困境和心理问题。提供 EAP 的服务人 主要包括心理咨询专家、管理 专家、律师以及家政服务人 。为了规范 EAP 的市场，美国成立了 EAP 协会，还有专门的EAP 注册咨询师的认证工作，我国目前还没有 相 的认证和规定，市场也正处于开发阶段。 不同的公司 EAP 服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4 到8 个50 分钟的心理咨询服务，定期的 工心理状态的统计反馈 匿 名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP 服务。英国还有一些公司 通过网络对境外的公司提供 EAP 服务。 不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP 通常包括 下面一些关键的因素： 1、 组织领导层的承诺和支持 2、 有一个清晰的方针政策，规定了EAP 服务的目标以及这个项目 在组织中的功能 3、 与员工组织有紧密的合作 4、 对组织中的监督管理者有专门的培训 5、 在组织中，应当完全贯彻EAP 服务的宣传 6、 EAP 咨询师应当对每个案例都持续保持的 注 7、 保留EAP 服务过程的记录并评估其给组织带来的效益 二、EAP 的起源 EAP 的起源通常被认为是19 世纪美国人试图解决员工酗酒问题 的尝试和20 世纪初经典的Hawthorne 研究。 19 世纪末20 世纪初，美国一些企业注意到 工的酗酒问题和药 物滥用问题 AOD，alcoho l and other drugs ），严重影响了组织 的绩效，而且酒精或者药物依赖也是一种疾病，它不是心理或道德问 题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精 依赖项目 Occupat ional Alcoho lism Program，OAP ），诞生了 工援助计划的雏形。 1920 年到1930 年间，Hawthorne 对美国西部电气公司进行了一 项生产力的研究，允许大约20000 名员工向研究者抱怨任何问题，结 果发现 工的工作热情有了很大的提升、工作紧张度却相对有了降 低。随后，西部电气采纳了研究者的忠告，对 工提供了社会和心理 调整项目来持续改善生产力。 随后 EAP 服务逐渐在美国的流行起来，服务内容也有了很大的扩 充，涵盖了员工生活中的方方面面心理健康、身体疾病、财务问 题、职业发展、家庭生活、子女问题、法律纠纷、工作压力、生活目 标等等，服务对象也扩展到了员工的家属。1988 年6.5%的美国公司 采用了这一项目，到 1990 年已经上升到 11.8%，1994 年更是达到了 33%。曾有学者估计在1990 年的财富500 强的公司中，大约有80%的 公司实施了EAP 项目。 三、EAP 在国外的发展 在北美，EAP 服务公司的发展相当迅速，1971 年大约有300 家提 供 EAP 服务的公司。1981 到1992 年间，这样的公司从8000 多家发 展到20000 多家 美国EAP 协会 1992 数据）。大学 于EAP 的研究 项目从无到有，1987 年在北美洲大学中至少有 150 个 于EAP 研究 的项目开展 美国国家事务局 1987 数据），到现在，这个数据仍然 在显著的增长。国际 工援助计划专业教育委 会 IAEAPE ）成立于 北美，现在已经拥有了将近 120 个国家的成员。 在英国，虽然没有 于EAP 公司的精确的数据，但明显的是这一 数据在不 增长中，尤其是个人 EAP 服务。1996 年，英国大约有600 家EAP 公司，为800000 名