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浅谈地市级烟草IT运维现状和运维管理体系设计 摘要：本文分析了地市级烟草IT运维现状，提 出运维管理体系的设计思路和具体功能模块，应用此管理体 系，将有效避免传统运维模式的管理弊端，提升运维水平和 效能。 关键词：IT运维运维体系监控平台 中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3791 (2013) 02 (a) -0192-01 近年来，伴随行业信息化建设迅速发展，业务数据增长 快、网络环境复杂、应用系统影响面广等特点进一步凸显。 如何应对信息化建设运维挑战，管控IT运维风险，实现向 管理要效益，成为地市级烟草单位亟待解决的问题。 1地市级烟草IT运维管理现状分析 目前，地市级烟草信息化部门面临着运维管理的一系列 问题，主要表现在如下方面。 运维采取看管型模式，粗放管理效率不高。 目前采取的设备灯亮、系统在转”的传统运维方式， 已经不能满足需要。信息部门管理员更多的担当“救火队 员”，一旦核心系统故障出现，更是全体出动进行业务系统 数据恢复，忙于救火。运维人员终日忙碌，但难以提高信息化管理质量。 尚未建立绩效考核标准，流程不顺职责不清。 由于信息化工作的技术特殊性，目前多数地市级烟草公 司缺乏IT工作量化考核工具，未能有效计算IT人员的工作 绩效，而故障或问题的出现，很多时候需要多个部门协调才 能解决，在日常管理工作流中，无法进行有效协作，出现缺 乏主动配合观念，职责不清，相互推诿的现象。另外，缺少 对流程有效的监控和跟踪，没有严格规范、明确有序的流程 和控制手段，无法实时了解和掌握整体运行维护情况和现有 状态。 设备资产缺乏科学管理手段，无法有效规范监控。 资产管理仍停留在人工管理的范畴，由于IT设备和软 件资产数量庞大，设备类型众多,露出诸多管理问题 件资产数量庞大，设备类型众多, 露出诸多管理问题 如：IT设备台帐不能方便反映设备维修历史记录；设备和 软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经 与实际不相符合；IT设备预算编制、物资采购、设备调拨、 报废等管理流程处理效率低，监控不到位等。 运维管理过度依赖个人，知识库尚未建设。 无法有效克服信息分散和过于依赖个体的不确定性，给 传统运维模式带来了无形压力。在具体任务中，因为没有技 术工具记录任务目前完成状态，无法实现历史信息查询，经 常出现问题重复处理、耽误业务、浪费人力等问题。此外， 以往事件处理记录比较分散，缺乏相应科学、持续的记录查 询手段，如果运维人员岗位变动，那么相关经验以及长期积 累的运维知识也将随之而去，不利于信息化管控水平的提 高。 2 IT运维管理体系设计理念 考虑传统运维方式的弊端，设计IT新型运维管理体系， 即基于“IT管理理念+系统工具+过程方法”的全新IT服务 管理组合，建立科学的管理规范和标准化流程，突出相互联 动制约，强化内控机制；完成集中式一体化总控，覆盖IT 运维中所有的技术、管理要素，实现技术和管理手段的有效 融合，降低风险管理，提升保障能力；层层分解管理要素， 精化细化操作权限，落实以身份管理为基础、权限控制为核 心、操作审计为保证的综合管理模式，实现权责分明，互动 有序。重点以以下几个方面为抓手，实现向管理要效益。 基于ITIL流程和理念，建立科学的工作流程。 实现统一监控平台，实现集中有效管理。 建立合理的、高效的流转设置和协同机制。 完善实时、准确的配置管理库，完整提供所需的 配置项信息。 追踪资产生命全周期的资产管理，提高IT资产使 用率。 建立知识库积累，克服依赖个体的不确定性。 量化运维人员的运维工作，制定运维考核标准。 3 IT运维管理体系模块设计 运维管理体系包括制度流程管理、IT监控管理、资产台 帐管理、信息化项目管理、互动交流平台、系统管理等六大 功能模块。 制度流程管理。及时发布相关制度和标准，以规范和约 束信息运维工作；定义各项运维工作流程；持续改进运维流 程，优化部门间协同机制，实现信息运维整个流程的规范化。 IT监控管理。建立网络设备、机房设备、数据库、PC 机等设备的实时监控，实现异常智能告警、根源分析、故障 诊断和根源分析等功能；实现业务关系拓扑、机房拓扑、物 理连接拓扑等以及所关注的各项数据信息的集中展示，在同 一界面展现各自的运行状况、健康度和相互关系。此外，完 成0A系统等其他相关系统的无缝整合，实现资产配置数据 同步更新。同时，提供报表查询和分析功能，将各种IT基 础设施的性能数据进行分析和统计为IT运维监控管理提供 重要的决策依据。 资产台帐管理。该模块实现所有IT设备的电子化台帐 管理，确定配置管理的层次和分类，记录配置及变更情况， 追踪资产生命全周期，对资产的采购、物资调配、升级、报 废过程准确记录。另外，记录软件资产的故障处理、数据库 操作等日常事务，实现