服务行业员工情绪工作对工作倦怠的影响研究应用心理学专业论文.docxVIP

浙 浙 江 大 学 硕 士 学 位 论 文 服 务 行 业 员 工 情 绪 工 作 对 工 作 倦 怠 的 影 响 研 究 T h e E ffe c t o f E m o tio n a l L a b o r O n S e rv ie e W 心r ke r s ’J o b B u r n o u t A b str s e t Th e rise of th e S erviee一tyP e b u sin ess en tails th e flo u rish in g o f job s w ith m o re e m o tio n a l re q u ire m e n ts . In o rd e r to in te ra e t w ith e u sto m e rs o r e lie n ts in a n e f fe e tiv e W a y ，th e e m P lo y e e s h a v e to c o n tro l th e ir e m o tio n s a s w e ll a s to u s e in te llig e n e e a n d d o P h y sie a l la b o r . T h e to P ie o f e m o tio n a l la b o r in th e w o rk P la e e 15 b e g in n in g to g a m e r e lo s e r a tte n tio n b y re s e a re h e rs a n d th e o ris ts . I n th is stu d y ，w e in te r v ie w e d e m P lo y e e s in th e se r v ie e in d u stry to e x P lo re th e c o n te n t o f th e ir e m o tio n a l la b o r ，a n d su r v e y e d a la r g e s a m P le o f e m P lo y e e s f ro m 1 5 d if fe re n t e o m P a n ie s in H a n g Z h o u ，D a lia n ，S h a n g h a i a n d o th e r P la e e s to s y ste m a tie a lly d isc u s s th e e h a ra e te r is tie s a n d in f lu e n e in g f ae to rs o f e m P lo y e e s ’e m o tio n a l la b o r in C h in ese cu lture b ack gro u n d ，an d th e effe et of em o tio n al lab o r o n serviee w orkers’job b u m o u t. A l l th e d a ta a re a n a ly s e d w ith S P S S 1 0 .0 a n d A M O S S .0 sta tistie so f tw a re ， th e m a in re su lts a re su m m a riz e d a s f o llo w s : (1) In th e C h in ese organ izatio n al eu ltu re b ack gro u n d ，serviee w ork ers’em o tion al la b o r c o n sists o f e m o tio n a l d isP la y re q u ire m e n ts a n d th e b e h a v io ra l e x P re ssio n o f e m o tio n a l la b o r ，a n d su rf ae e a e tin g