知识管理－上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目－知识分类体系构建流程：循序渐进－毕博.pptVIP

知识分类体系的构建需要输入大量信息，它是一个全面的交互过程 正确构建知识分类体系的流程 构建过程中，以下的步骤是必须的 . . . . . . 在实践中，部分步骤可以合并 知识分类体系必须适应用户和特定方案 用户群的数量，背景 知识的数量，颗粒度和跨度 不同层次的业务需求 特定的应用功能 下面详细讲述制定分类体系的步骤，并讨论该过程中一些有效的方法 明确知识分类体系的需求并规划知识分类体系的制定流程 目的: 明确制定知识分类体系的业务驱动力 规划和组织需要的人员和资源 结果: 业务需求描述和知识分类体系在满足该业务需求中所发挥的作用 知识分类体系制定规划，包括： 指导委员会章程和成员资格 工作组章程和成员资格 各阶段时间表和初期工作内容细则 和领导层一起确认用户需求，并在必要时征询员工意见 定义/确认项目范围 用户和用途 内容类型 明确流程参与者，领导者和拥有者 建立项目指导委员会指导工作进行 确定协助(知识分类体系制定)调研工作的用户 初步确定知识体系的分类维度(分类标准) 选择/制定调研方案 访谈,研讨会 确定和改进分类体系的制定流程 工作计划草案 调研员工的信息需求和组织架构 目标： 明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构 结果: 对用户信息需求的充分理解 步骤: 根据第一阶段的结果准备调研： 决策模型 信息映射 一般性调研 确定调研对象和他们联系 调研 总结 调研员工的信息需求和组织架构 三种调研方法： 决策模型用于理解决策人员的信息需求 信息映射是一种使用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满足不同的用户群和业务目标 一般性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业门户的知识分类体系的制定 决策模型 决策模型 步骤: 1. 明确哪些是关键性决策以及核心的决策者 2. 模拟决策者可能遇到的典型情况并由此构造案例 3. 用上述案例和决策者进行访谈 4. 回顾决策者在上述案例中的决策 5. 如果需要，寻找额外的输入信息 6. 整理访谈结果 推理“线”工作单 信息映射 信息映射 步骤: 1. 确定目标用户群 2. 获取输入 他们的首要任务？ 为了完成他们的任务他们需要做哪些决策？ 做上述决策需要哪些信息？ 目前他们的需求能够满足吗？ 3. 确定来源 4. 勾勒信息映射图 信息地图 一般性调研 通过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度，并对现有的内容和其他资源进行评估 反复进行假设/验证的循环，进一步提高对知识分类体系需求的精确性和详尽程度 制定知识分类体系草案 目的 制定知识分类体系草案－内容分类和结构。该草案需要反复进行测试、细化和调整 结果 知识分类体系草案 步骤: 1. 总结调查结果 2. 寻找共同点 3. 寻找差异性： 4. 确定最高层分类目录 5. 尽可能详尽地确定底层目录 测试和完善知识分类体系 目的： 使知识分类体系草案可实施 结果： 满足用户群需求的完整的分类体系(可进一步改进) 流程 (步骤可能不完全一致): 定义测试和完善流程 考虑工作范围，参与用户群的层次 根据当前的理解考虑第一阶段的发现 确定测试完成的衡量标准 实施测试; 进行必要的改进 记录测试 知识分类体系的实施 目的： 为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案，从而提高他们的工作效率 结果: 一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识/信息源或者工具中 用户群认识该分类体系的存在，并打算使用该分类 知识分类体系维护流程草案 主要工作： 规划并着手知识分类体系的实施和维护 通过教育、培训等方式使用户感知该分类体系的存在 记录知识分类体系的制定过程 目的 确信将来能够充分理解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素和关键决定 结果 在分类体系制定过程中使用和产生的文档 简要描述关键决策和作出上述决定的原因 知识分类体系管理过程中需要注意的问题列表 步骤: 搜集过程中的文档和记录，并做简单分类便于将来的使用 列出参与者的姓名和角色 简明描述定义每一个维度的原理，标准和过程 详尽描述在过程中遇到的问题和解决办法 和参与人员一起回顾文档，搜集和整理反馈信息 维护知识分类体系 目的 保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新 结果 规划维护－修正，改进的方案(包括规定谁来做，什么时候做，如何做) 注意问题： 谁负责 对分类体系的修改必须非常慎重，并在严格控制之下 初期的修正会比较频繁，但必须在初始反馈的基础上做改动 在深思熟虑用户反馈的基础上，做定期修 为用户制定其他标准的分类维度时，注意使用已有的知识分类体系制定流程 不断改进知识分类体系：改进的驱动力 分类体系在下列情况下需要改进: 出现新的用户群 设定了新的目标 了解到知识内容的其他使