原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网店客户咨询导购培训教材
网店客户咨询导购;售前接待常见问题;● 沟通的难点在于信息不对等;1.2售前接待常见问题—等待时间长;1.2售前接待常见问题—回复字数太少;1.2售前接待常见问题—无货不做推荐;1.2售前接待常见问题—错误理解买家需求;1.2售前接待常见问题—产品解释模糊;1.2售前接待常见问题—产品解释模糊;1.2售前接待常见问题—店铺活动不知; ; ; ; ; ;二、网店客服的沟通技巧;买家：掌柜的在吗？看中你家东东啦！
客服：在的，说吧！
买家：那款特价的连衣裙可以包邮吗？
客服：本店概不讲价！;*;不直接否定客户;不直接否定客户;客户：这款衣服可以优惠吗？
客服：亲，现在是满200减10元的哦
;客户：这个产品太贵了
客服：亲，不贵的哦，才几十块。
;客户：这个产品太贵了
客服：是的哦，不过重要的是效果好（或从质量方面表明）;不直接否定客户;客户：我不想要这么多了，买太多了也浪费，也是所有都适合;不直接否定客户;有条件妥协;客户：给我包邮吧，以后还要来买的，培养个老客户嘛……;温暖，从容，安定，舒服，阳光； 凉爽，舒心，广阔，清风，舒展； 温柔，静谧，烂漫，幸福，娇俏；;
客户不说话主动找话题
;如何找客户“搭讪”？;主动沟通、主动服务;2019/1/28;下面的话该怎么说;三、网店客户类型分析及对策;四、网店客户常见的消费心理;五、网店在线接待流程
文档评论（0）