网路购物之偏好以树德家商为例-树德家商图书馆.PDF

投稿類別：資訊類 篇名： 網路購物之偏好─以樹德家商為例 作者： 方書茜。私立樹德家商。職高資處科3 年 10 班。 石禕宸。私立樹德家商。職高資處科3 年 10 班。 陳璧如。私立樹德家商。職高資處科3 年 10 班。 指導老師： 劉容菁 老師 網路購物之偏好─以樹德家商為例 壹●前言 一、研究背景與動機 隨著科技越來越進步，連購物都方便了許多 ，不需要出門，在家裡就能輕鬆 購買到商品，這證明購物方式的多元化，讓消費者有更多的選擇，更能快速方便 取得想要或需要的商品。對於現在的高中職生而言，雖然網路購物風險較大，許 多人也開始會擔心在網路上購買商品會不如預期，雖然風險度高但依然會吸引許 多的消費者去購買。因此，我們想藉此了解使用者的網路購物偏好以及消費行 為 。 二、研究目的 本研究主要是探討各高中職生在網路上消費的商品有哪些偏好 ： １、探討網路購物的滿意度 ２、探討高中職生的消費方式 ３、探討何種促銷方式會吸引消費者 三、研究流程 確認主題 資料蒐集 資料分析討論 研究動機及目的 文獻探討 統整 結論 資料分析結果 問卷調查及設計 圖1 、研究流程圖 貳●正文 一、文獻探討 (一) 網路購物的定義 談到網路購物，首先要定義的是電子商務(electronic commerce) 。電子商務可 以分為三大類： 1. 企業對企業（Business to Business, B2B ） 2. 企業對顧客(Business to Customer, B2C) 3. 顧客對顧客(Consumer to Consumer, C2C) 而網路購物正是屬於企業對顧客的電子商務。 網路購物是一種現代化的經 營消費模式 不用出門就可以透過電腦選擇自己想要的商品，節省了出門購物的 1 網路購物之偏好─以樹德家商為例 時間，為現代人帶來了很大的便利性。 網路購物顧名思義就是要透過電腦及網路進行交易的一種活動。 網路購物 主要階層為青年族群。有網路購物經驗者集中在25~34 歲的青年族群，教育程度 為大學以上；職業方面則以高科技產業及一般服務業所佔比例較高，因此使用者 的年齡、教育程度、職業、月收入、網路使用經驗及每週使用網路時數皆與網路 購物經驗有關，亦即對網路環境熟悉度越高之網路使用者其使用網路進行購物行 為之可能性也相對越高。 網路購物網站的成功除了要能吸引人潮外，如何將瀏覽者加以分類，塑造個 人化服務經驗，以增加忠實網路購物群亦是網路商店經營的最大課題。 不同的人口變項對付費方式之偏好有差異性，故網路商店業者應重視顧客關 係管理，善用客戶資料，重視顧客關係管理，以形成買賣雙方良好的互動。 (二)網路購物的平台 網路購物平台是指能在網路從事交易行為的平台，大家常見的網路購物平台： YAHOO ！購物、樂天市場購物、金石堂網路書店、博客來網路書店 、PChome 線 上購物等。 (三)網路購物特色 網路購物帶給消費者的心理利益包括：購物的隱密匿名性，可以成為主動的 資訊製造者、方便性與省時省力、免去塞車之苦、二十四小時購物、全球購物、 滿足好奇心、自由瀏覽型錄輕鬆自在、沒有銷售人員干預、較易獲得個人化產品。 表 1 、網路購物優缺點 優點 缺點 （１）透過網路就能購物 （１）摸不到實物 （２