树立和谐文化理念促进沐浴业健康发展.DOC

PAGE PAGE 1 全国沐浴业交流会交流材料之八 树立和谐文化理念 促进沐浴业健康发展 西安凯撒宫酒店有限公司 凯撒宫洗浴广场，地处世界历史文化名城西安，营业面积2万多平方米，是一个集理疗洗浴、温馨休闲、餐饮娱乐、健身茶艺、商务网吧、五星级客房等于一体的大型休闲沐浴娱乐场所。自2004年元月开业以来，以“做中国西部最好的沐浴企业”为目标，努力营造文明、和谐、欢乐、愉悦的文化氛围，通过时尚大气的店堂设计、细致规范的企业管理、体贴入微的经营服务，赢得了顾客的信任，得到了社会的赞同，在全国洗浴行业中树立了“凯撒宫”的知名品牌，成为西部地区洗浴行业的排头兵。回顾几年来的发展历程，我们主要有以下体会： 一、立足于大气时尚，创办标杆式沐浴会所 西安是中华文明的摇篮，也是中国洗浴业的发祥地之一。杨贵妃“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂”，就是大唐盛世洗浴文化的生动写照。进入新的世纪，随着改革开放的不断深入，国强民富，人们追求健康、向往快乐生活日益成为一种时尚。与全国其他地方一样，西安洗浴业应运而生，迅速发展，形成气候。2003年，我们抓住机遇，瞄准市场，投资上亿元资金，按照五星级酒店标准，装修“凯撒宫”。从立意到运行，我们都注意打文化品牌，力求打造出一艘全新的洗浴业巨型航母。我们采用欧式皇家宫殿式建筑，店堂和客房开间高大宽敞，装修装饰则尽量时尚豪华，将传统与现代完美结合，使浴场尽显“王者之气，皇家之尊”。顾客置身其中，心胸开阔，神清气爽，真正得到最顶级的尊贵享受。一位来西安做学术交流的日本学者，在来过凯撒宫之后赞叹道：在我们日本，洗浴场所和娱乐项目很发达，但像西安凯撒宫这样大气大美、丰富多彩的我还没有见过！ 二、探索精细化管理模式，让凯撒宫浴场卓尔不群 洗浴休闲是一个新兴行业，没有成熟规范的管理模式可以照搬。作为洗浴行业的新手，我们大胆突破洗浴业传统的家族式管理模式，率先引进现代化企业管理体系，将星级酒店业的服务标准与洗浴行业有机结合，逐步积累起一套标准化的管理规程，形成了“接待服务流程化，员工行为标准化，绩效考核刚性量化”的管理特色，即从顾客进门到离开，我们有一个明确、清晰的服务流程，每个岗位又有具体的作业指导说明书，员工该做什么、该怎么做，都清清楚楚，一目了然。详尽明了又富有特色的管理流程，在业界引起广泛的关注，全国各地许多同行前来学习交流，更有众多投资者相邀合作。今年，西安沐浴业第一个管理公司在凯撒宫成立，现在已经有山西运城、山东荷泽等几家洗浴企业委托我们对其进行管理经营。 三、坚持热情周到的服务，让顾客享受高品质休闲消费 洗浴业是直接为顾客服务的，让顾客的身体和心灵得到最大限度地放松和享受，是我们的价值体现和生存之本。我们根据浴场的特定要求，对温度、湿度、含氧度、光亮度的调节进行精细把握，比如前厅大堂与室外温度的转化过渡，浴区与休闲区温度的空间差异，人多与人少的时段性调节，白天与夜间光源配置等等，我们都根据人的生理、心理需求进行科学地设计和调整，使人们的身心得到最大程度的舒适享受。我们充分关注当今顾客的需求变化，对客房服务功能做了跟进和延伸，在商务套房设置会客区、休闲区，配置电脑无线上网，满足客人的商务往来、娱乐交流的需求。同时开设电话点餐、房间送餐，客房电视同步转播大厅演艺等项目，让客人足不出户即可享受便捷服务。我们突破高档洗浴场所仅为成人服务的传统思路，开设了专门针对儿童的服务项目，设立儿童乐园、电玩区、网吧和儿童嬉水池，配备儿童玩具、儿童浴服等等，让凯撒宫成为首家能够满足一家人洗浴休闲的浴场。我们注意观察和紧跟洗浴业发展的最新潮流，在保留传统洗浴项目的基础上，及时引进“鱼疗”、 香熏浴、芦荟浴、花瓣浴、美体太空舱等时尚项目，尽量让顾客保持新鲜感、亲切感，百来不厌，一大批顾客因此而成为凯撒宫的常客。 四、倡扬高雅洗浴文化，为企业持续发展培育恒久动力 洗浴不仅是一种休闲消费，更是一种高雅的精神文化。为此，我们在经营中注意更多地融入文化的内涵和艺术的品味，着力打造“凯撒宫洗浴文化”品牌，使洗浴休闲的消费价值不断得到提升。 演艺和影视播放，是浴场的非营利性项目，我们将其作为提升品牌价值的重要载体。在坚持健康、文明、向上基调的基础上，努力增强节目的观赏性、趣味性，邀请电台综艺节目主持人进场主持，不定期引进新的精彩节目，比如歌舞、相声、魔术、杂技、小品等，内容丰富、形式多样，深受顾客欢迎和喜爱。 2006年，我们借助陕西、西安的文化优势，创立凯撒宫艺术画廊，邀请王西京、王有政、薛铸、刘浩然、高峡等著名书画艺术家，亲临浴场，现场创作，并将名家作品在画廊长期展示，免费供浴客参观。这样既弘扬了凯撒宫洗浴文化和品牌文化，增强了企业的影响力、美誉度，又为西安向外界展示独特文化魅力开辟了一个新的窗口，为美化城市形象做出了贡献。今年四月