如何评估与初选供应商.pptVIP

深圳市博维企业管理咨询有限公司 评价未来供应可获得性的能力业绩 ?供应商的产品范围的变化 采购项目是否属于它的核心业务 ?采购产品其生命周期的哪一个阶段 导入期 成长期 成熟期 衰退期 问题？ 市场快速渗透 现金流量大 市场份额增长 明星 利润丰厚 市场份额稳定 竞争激烈 替代产品 现金牛 市场萎缩 负利润 瘦狗 停止生产 带来的风险 停止生产 带来的风险 评价供应商满足企业采购可获得性要求的积极性 是否有兴趣提供所需的有关供应可获得性的资料 是否准备采取企业要求的措施，如： 根据企业的采购要求，投资开发产品线。 与企业共享与所需进行的预测相关的信息。 愿意采取提高供应效率和降低提前期的措施 在产品数量和提前期方面更灵活性，包括对紧急需求的响应。 提供长期供应保障。 国际货运安排。 供应商的响应能力评价标准 ?在供应商的战略中是否特别强调客户支持或反应？ ?供应商的客户服务方针和客户服务计划 顾客投诉及过失纠正报告制度，对问题的反应和处理速度 客户服务团队的专业水平和流动率? 使用培训和/或现场指导支持 ?对不同文化和语言背景的客户的要求做出反应的能力 ?有效的信息系统和诊断工具? 是否按照服务水平协议衡量其业绩？ ?是否在改进产品支持方面进行投资？? ?供应商是否有持续改进客户服务的策略和体系？ …… Prompt on site supplier support may be critical for some of the items that you purchase及时即使的供应商现场支持对企业的某些采购项目很很关键。. 按照采购要求的属性不同，企业必须考虑如下因素： ? ¨??? 在供应商的任务陈述或业务目标中是否特别提到了客户支持或反应？ ? ¨??? 供应商是否制定了客户服务方针？是否制定了能够满足企业要求的客户服务计划？ ? ¨??? ? ¨??? 供应商是否拥有一支在工作时间内能提供服务的、有献身精神的、训练有素的、经验丰富的客户服务团队？这些员工的流动率有多高，是否会影响团队的专业水平？  ¨??? 供应商是否有顾客投诉及过失纠正报告制度？供应商对问题的反应和处理速度如何？ ? 供应商是否拥有一支现场服务的员工团队，包括后援员工，能够快速到达现场进行调查并解决问题。对于像设备这样的重要采购项目，供应商是否在企业所在国家配备了这样一个团队？是否包括零部件和维修的安排？ ? ¨??? 供应商是否提供所售产品（例如设备）的使用培训和/或现场指导、支持？ ? ¨??? 供应商是否有能力对不同文化和语言背景（如企业或所属国家）的客户的要求做出反应？ ? ¨??? 供应商是否拥有有效的信息系统和诊断工具用以帮助其客户支持员工快速处理客户的疑问和问题？ ? ¨??? 供应商是否按照服务水平协议衡量其业绩？ ? ¨??? 供应商是否在改进产品支持方面进行投资，如：新信息系统，新的诊断设备，或者增加（靠近企业所在地的）现场服务点？ ? ¨??? 供应商征求客户对其产品质量和服务方面的意见反馈的频率如何？ ? ¨??? 供应商是否有持续改进客户服务的策略和体系？ …… Prompt on site supplier support may be critical for some of the items that you purchase及时即使的供应商现场支持对企业的某些采购项目很很关键。. 按照采购要求的属性不同，企业必须考虑如下因素： ? ¨??? 在供应商的任务陈述或业务目标中是否特别提到了客户支持或反应？ ? ¨??? 供应商是否制定了客户服务方针？是否制定了能够满足企业要求的客户服务计划？ ? ¨??? ? ¨??? 供应商是否拥有一支在工作时间内能提供服务的、有献身精神的、训练有素的、经验丰富的客户服务团队？这些员工的流动率有多高，是否会影响团队的专业水平？  ¨??? 供应商是否有顾客投诉及过失纠正报告制度？供应商对问题的反应和处理速度如何？ ? 供应商是否拥有一支现场服务的员工团队，包括后援员工，能够快速到达现场进行调查并解决问题。对于像设备这样的重要采购项目，供应商是否在企业所在国家配备了这样一个团队？是否包括零部件和维修的安排？ ? ¨??? 供应商是否提供所售产品（例如设备）的使用培训和/或现场指导、支持？ ? ¨??? 供应商是否有能力对不同文化和语言背景（如企业或所属国家）的客户