单一问题管理办法资料.pdfVIP

柳州五菱汽车工业有限公司质量管理体系支持性文件 SD/WLAI 07C.25-2011 版本号：A 单一问题管理办法 2011-03-25发布 2011-04-01 实施 柳州五菱汽车工业有限公司质量部 发布 前 言 本文件是柳州五菱汽车工业有限公司 PD/WLAI8.5.02-2011（0/A）的支持 性文件，目的是为公司质量问题解决建立标准的流程，确定各部门在质量问 题解决中的职责，为现场质量问题解决与产品质量改进提供支持。 本文件由柳州五菱汽车工业有限公司提出。 本文件由柳州五菱汽车工业有限公司质量部归口管理。 本文件由柳州五菱汽车工业有限公司质量部负责组织起草。 本文件主要起草人：吴伊妮 审核：韦勇 会签： 批准： 柳州五菱汽车工业有限公司质量管理体系支持性文件 单一问题管理办法 SD/WLAI 07C·25-2011(0/A) 1 范围 本文件规定了产品质量问题处理的流程与职责。 本文件适用于处理早期生产和批量生产过程中的产品质量问题。 2 术语 2.1 问题负责部门——牵头解决问题的部门(其管理或工艺环节最可能有引起问题的因素)。 2.2 问题负责人——负责牵头解决问题的人。 2.3 SIL——单一问题清单（Single Issue List） 2.4 质量问题等级参见附件 1。 3 职责 3.1 质量问题发现区域负责现场质量问题报警，质量问题速报发布，负责问题解决效果的跟踪验证。 3.2 负责部门及负责人总体协调问题解决，包括质量问题整改报告的填写和跟踪，直至问题关闭。 3.3 质量部是 SIL 的归口管理部门，负责全公司单一质量问题运行状态发布、协调处理、跟踪、预警， 参与效果验证，确保问题得到解决。 4 工作程序 3 SD/WLAI 07C·25-2011(0/A) 单一问题解决流程 序号 流程 负责部门 工作内容 质量记录 1、发现部门将问题进行过滤，确认问题后，填写现场质量问题速报的标题 1 发现部门 现场质量问题 栏和问题描述栏。、问题描述的内容应真实准确，包括车型、缺陷零件名 问题发现 称、缺陷部位、数量等，确保对问题的完全理解。 速报 问题描述 2、将填写好的现场质量问题速报以电子邮件形式发给质量部相关 QE。 2 质量部 1、相关 QE/QA/质量运行值班经理针对问题 24 小时内制定现场应急遏制措