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礼仪培训之仪容仪表篇 仪容规范 服饰规范 眼神交流 面带微笑 毛 发 一、视觉规范 （一）头发 1.发型要求：女：采用统一规定发型。不留夸张发式及个性发式。 2.色彩要求：女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他颜色。 3.男士不烫发、不染发。不留长发。洁净、整齐，无头屑。 （二）眉毛： 女：选择茶色或棕色眉笔，根据眉毛的基本结构调整眉形，描画要细腻柔和，不宜太浓，根据每个人的眉形进行适当调整，不宜过挑。 （三）睫毛： 女：细长，卷翘浓密不杂乱。 （四）鼻毛： 严禁外泄. 毛 发 二、操作规范 按照要求对头发进行定型，头发梳理清爽、干净、整齐、不得有头皮 屑及碎发。 三、清洁规范 （一）头发： 每2天清洗一次，保证发丝清爽无异味。 （二）腋毛：每日清理，无异味。 （三）体毛：每日清理，暴露在外的体毛清理干净。 仪容 面部 综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，面部红润，清新、自然，淡雅、庄重、符合职业身份，表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要求的妆容。 女士面部要求 男士：胡子要每天修理，脸部应保持干净，注意鼻毛的修剪。要保持口气的清新,清理残留物。 面 部 一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动作，例如清理、抓挠耳部，如出现此类需求，须到员工休息区操作。 面 部 二、眼部 （一）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部洁净，无眼疾；眼镜以无色隐形眼镜为佳，眼镜框色系要求简单不夸张，杜绝彩色边框。 （二）禁忌：禁止出现走神或盯看他人的现象。 （三）女员工眼妆要求： 1.眼线：紧贴睫毛根部，线条流畅自然，接近裸妆，不宜太粗。 2.眼影：选用棕色眼影，不宜过重，达到自然的效果且美化眼睛，过度均匀，边缘要与皮肤自然衔接。 面 部 三、鼻部 （一）要求：待客时呼吸均匀。 （二）禁忌：禁用浓厚的鼻音与客人交流；禁止佩戴鼻饰、鼻部整形手术未满两年者禁止进入面客岗位；患螨虫等传染性、酒糟鼻等有碍观瞻皮肤疾病者静茹面客区域 面 部 四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇膏，适合选择浅粉色唇彩，自然水润 ，颜色均匀，不宜用珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的食品（蒜、葱、韭菜、洋葱等）；餐后口腔内无餐垢，班中每两个小时漱口一次。 第二节 面 部 五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。 颈 部 一、配饰 禁止配饰外漏，禁止纹身外漏。 二、健康 肤色与面部协调一致，无明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻痕；禁颈部赘肉。 三、卫生 上岗前需做颈部全面清洁，应确保清洁。 手 部 一、指甲 （一）要求：每周修剪指甲，指甲长度不可超过指前短。保持指甲、指缝洁净；可涂无色指甲油。 （二）禁忌：禁涂有色指甲油。 二、保养 使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。 三、修饰 （一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。 （二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺寸不可超过3cm。表带宽度不超过2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡色、银色。 （三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。 手表配戴款式（简单的腕式手表） 手 部 四、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）指甲健康，无灰指甲等传染性疾病。 五、卫生 （一）随时保持手部清洁；无污迹，修剪及时、整齐，不留长指甲。 （二）处理污物、出入卫生间等之后须及时清洗，禁止指甲内存留污迹。 脚 部 一、修剪 要求每周修剪。 二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。 三、健康 在岗时脚部不得有异味。 四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚疾等影响行走的严禁上岗。 肢 体 一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰 禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生 每天上岗前沐浴，使用海洋型，森林型的沐浴露。 体 味 一、头发： （一）每天上岗时洗发，要求头发干净、整齐、无异味、无头屑。 （二）使用薄荷香型洗发露。 二、口腔：不吃刺激性