有“钱”景的导游都懂计调!.docxVIP

导游圈里一部行走的百科全书——计调 很多考导游证的朋友都在想如果考不下来导游证应该怎么办，或者觉得做导游太累了，想换一份比较“轻松”的工作，有的人就会想可以从事计调的工作，做着文职的工作，赚着卖白粉的钱，那么我就给有这种想法的朋友好好唠唠计调这个职业！ 计调工作流程： 1、价格掌握：门票、住宿、用餐、用车、导游。 2、接电话：要客气、礼貌，一定要说“您好，*****”。做好团队记录 3、做报价：旅行社名称传真、电话、联系人。人数、旅游线路、住宿标准、用餐标准、大交通和用车情况、导游、保险。 4、发送报价：10分钟到1个小时之内将报价发给对方，并确认是否收到。 5、电话沟通：团队定下来，沟通落实人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否占床;看看游客中是否有少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求;如人数有增减，要及时进行车辆调换、酒店房间数和往返程票的更改。 6、盖章确认：要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和带团导游的联系方式。并在确认件上注清楚。 7、做到五定：计调及时将团队的接待计划早安排好，做到五定：定房、定票、定车，定导游，定餐。 8、如果有完备办公软件的旅行社，应该把要求登录的信息及时在我网上登录，以备相关部门查看。 9、团走款清：按照传真件上约定的情况及时催收团款，在团走之前必须结清所有团款。不得以任何理由拖欠。 10、跟踪电话：团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数。 11、整理备档：操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档(包括团队确认单、派单、导游的交帐单)。 专线团队计调工作流程：接受组团社询价传真——认真研究路线——以适当的组团社能够承受的价格回复组团旅行社——保持密切联系——本团确认后——根据组团社的订团单制作精确的本旅游团出团任务单—— 同时房调订房、车调订车、票调订票——导游部出导游——制作本旅游团财务收支清单交财务部安排旅游预付款和有关签单。 计调要掌握的知识 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。 一、人性化：计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 二、条理化：计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化：“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。 四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。 五、知识化：计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高