【5A版】项目后部分窗口售票设备.pptVIP

（二）计算机退票操作 在设置好的退票计算机上 1．打开计算机，进入退票进班界面 2．输入工号、姓名、密码，选择班次，确认后，进入退票界面 3．选择退票理由 （1）“正常”——旅客原因退票； （2）“原退”——铁路原因退票。 4．选择票额返回席位库的用途。 5．扫描退票的条码（或输入车票下方前21为码） 6．确认车票及退票信息正确后，按确认按钮。界面出现提示信息“确实要退这张票吗？” 7．确认后，按是按钮，计算机退票处理完成。 8．按确认按钮，返回退票界面，进行下一张退票。 五、提高售票速度的措施 1．售票窗口设揭示牌，公布售票的车次、开车时刻、票价等。 2．目前仍用手工售票的车站，应改进售票箱内车票排列位置，将发售量大的到站的车票放在售票箱下部或接近窗口容易抽取的票档内，以节省取票时间。  3．通勤列车到站少，旅客购票集中，可设专口售票。 4．为准确地发售车票，提高售票速度，售票窗口应备有票价速算表、全国快车始发站站名表、限制办理营业站站名表和由本站开出的各次快车停车站、慢车不停车站站名表等。 5．设专口办理订票和送票业务。 六、交接班工作 交班售票员应确认、登记软票未售起号及窗口票卷、碳带实存数量；清点票款，留足备用金；输入封款金额，退出售票系统，关闭窗口机电源；整理登记作废软票，按规定手续交款；对电子售票设备进行维护保养，整理工具、备品等。 接班售票员确认软票未售起号，认真登记；接清窗口备用碳带和票卷数量，清点备用金；检查电子售票设备、资料及工具、备品、签字交接。 各岗位标准 （一）售票员 1．工作职责 认真落实作业程序和售票计划，迅速准确发售车票，减少差错和溢赔款，为旅客提供满意服务。 2．工作标准 （1）窗口备用金正确无误，资料备品齐全定位。售票机内票卷当前票号和微机屏幕显示票号一致，票据储存在一日以上用量。 （2）认真执行“六字”售票法，即一问：问清旅客乘车日期、车次、到站、经由、座别、张数；二输：输入乘车日期、车次、到站、座别、数量；三收：唱收车票票价，认真清点唱报所收旅客购票款额，输入微机实收款栏；四做：打印车票；五核：核对车票的上下票号、日期、车次、座别、票价。六交：将车票和余额交给旅客，做好唱收唱付，保证售出的车票票面清晰、内容完整。 （3）认真执行废票处理有关规定，值班员签认后应及时将废票按提示放入制票机或输入前21位编码，核对票面内容和屏幕显示一致后，再按确认键输入微机内，防止票额虚糜。 （4）认真落实先交款、后结帐制度。交款时仔细监点，防止发生差错。作业中离开窗口时，票据票款应及时加锁，并及时更改窗口显示。 （5）当好旅客参谋，主动为旅客介绍车次，遇有重点旅客购票及时与值班员联系，千方百计为旅客解决困难。 （6）严格执行对岗交接制度，认真填写交接本并按规定盖章，杜绝信誉交接。 （7）窗口卫生干净、整洁，备品摆放定位。 （三）签证处售票员 1．工作职责 迅速为始发、中转旅客及持有铁路公免票职工做好改签和签证，减少差错和溢赔款，为旅客提供满意服务。 2．工作标准 （1）遵守作业时间，按规定开关窗口，做到不晚开、不早关。 （2）根据客流变化情况及时请领票卷，储存量在一日以上用量。 （3）办理签证时，按程序审核原票种、日期、发到站、有效期、有无涂改、确认无误后办理签证，做到无差错、无溢赔款、无票款遗失、无票据丢失。办理公免票签证时，按规定检查“三证”（工作证、乘车证、出差证明书），严格执行乘车证管理规定，三证齐全方可办理。 （4）废票操作准确无误，按提示放入制票机或输入前21位编码，核对票面内容和屏幕显示一致后，再按确认键输入微机内。 （5）暂停作业离开窗口时，票据票款应及时加锁妥善保管，并更改窗口显示。 （6）严格执行对岗交接制度，认真填写交接本并按规定盖章，杜绝信誉交接。 （7）窗口卫生干净、整洁，备品摆放定位。 （二）退票口售票员 1．工作职责 按照作业程序和要求迅速准确地为旅客办理退票，减少差错和溢赔款，为旅客提供满意服务。 2．工作标准 （1）按规定时间开关窗口，做到不晚开、不早关。 （2）认真执行“四字”退票法，即一看：看票面日期、车次、发到站、票价、有效期、改签日期，有无“行”字戳记，注意有无挂失、涂改、伪造，确认有效。二输：将磁票按提示放入制票机或输入前21位编码。三核：核对票面内容和屏幕显示一致后，再按确认键，并注意核对退票理由和票面是否盖有“退”字戳记。按微机显示净退款，核清现款。四交：将票款和退票费凭证一并交给旅客，做好唱付，操作准确无误。退回的票妥善保管，不丢失、不遗漏、不破损。 （3）认真核对微机打印与现品是否相符，按规定张数打捆上报。 （4）严格执行作业纪律，将车票及时输入微机内。离