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怎样进行工作分析 广州中医药大学管理学院 饶远立 学习目的— 了解工作分析的一般原理 • 工作分析的概念 • 工作分析的用途 • 工作分析的方法 • 职位说明的主要内容 一、工作分析的概念 •工作分析是收集、分析和记录工 作相关信息的过程，目的是了解工 作的性质、内容和方法，确定从事 该项工作需要具备的条件和任职资 格。 •工作分析也称职位分析。 工作分析的用途 • 人员配备 • 人员招聘与解雇 • 人员定向 • 人员培训 • 工作检查 • 绩效评估 • 授权 • 薪资确定 • 结构调整 2.1 人员配备 •新设职位或原有职位空缺需要补充 时，应要求有关部门的经理提供待填补 职位的说明书，然后才决定是否同意给 他配备人手。 •有些经理常对某一职位到底应该做哪 些事模糊不清，要求他先写说明书，等 于给他提供了一个检讨本部门人员配备 的机会，可以避免盲目进人的情况发 生。 2.2人员招聘与解雇 •根据职位说明书所载明的从事某项工作 所具备的任职资格和条件去招聘人才， 可以避免单纯凭感觉随意招聘而造成的 新聘人员不能胜任工作的情况发生。 •当企业需要解雇现职人员时，也可以职 位说明书作为依据，说明他不能胜任所 担任的工作。 2.3 人员定向 •新进人员可以依据职位说明书的指引 较快的进入工作状态，避免在适应新 环境的摸索过程中因焦虑、不安和恐 慌而造成的精神上的压力。 •职位说明书也可以给新进人员留下公 司制度健全、管理规范的印象。 2.4 人员培训 职位说明书可以提供关于工作内容 和职务条件等比较完备的信息，公 司可以此为依据制定培训计划。 2.5 工作检查 职位说明书提供的关于工作内容 和绩效标准的信息，是公司各人 员工作任务完成的标准，可据此 来检查各项工作，如是否按时提 交必要的报表和报告。 2.6 绩效评估 根据职位说明书拟订的绩效标 准，可以客观公正地评价各个职 位的工作表现，避免经理事后任 意主观地评估。 2.7 授权 根据职位说明书记载的各职位的 职责内容，可以适当地授权，使 各级人员在自己的职责范围内负 起责任来，不必遇事不管大小层 层请示，从而加速工作的进行。 2.8 薪资确定 根据职位说明书的内容，可以对不 同的职位进行比较，确定每个职位 对公司的相对价值，进而确定公平 的薪资水平，避免出现干多干少、 干好干坏都拿一样的情况出现。 2.9 结构调整 通过分析和比较职位说明书，可 以检查公司的各部门的内部各职位之 间的工作内容是否重复，各职位的工 作负荷是否均衡，检查各项工作流程 十分合理、是否可以简化，从而对组 织结构和工作流程作必要的调整。 案例分析 • 一个车工不小心将大量机油洒在机床周 围的地板上，车间主任叫他清扫干净， 车工拒绝执行，理由是职务说明里并没 有清扫的条文。车间主任顾不上去查职 务说明的原文，找来一名勤杂工清扫， 但遭到勤杂工的拒绝，理由也是职务说 明里没有包括清扫。车间主任威胁说要 解雇他，他才勉强答应，但干完后立刻 向公司投诉。 • 有关人员接到投诉后，查阅了车工、勤杂工和 清洁工三类人员的职务说明。车工的职务说明 规定车工有责任保持机床的清洁，使之处于可 操作状态，但没有提及清扫地板。勤杂工的职 务说明规定勤杂工有责任以各种方式协助车 工，如领取原料和工具，随叫随到，但也没有 包括清扫。清洁工的职务说明中确实包含了各 种形式的清扫，但他的工作时间是从工人下班 后开始的。 • 回答：对于勤杂工的投诉，你认为如何解决？ 如何防止类似情况再发生？ 三、工作分析的方法 • 面谈法 • 问卷调查法 • 观察法 3.1 问卷调查法 •使用这种方