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保利地产销售现场经理培训 POLY REAL ESTATE 2014 品牌管理中心 2014.8.6 销售现场经理是项目销售环节的神经末梢，也是项目营销团队的 有力补充与重要执行保障，一方面他不仅是销售现场的“大管家”，负责项目的 展示区管理、物料管理、固定资产管理等各项日常管理；另一方面又是项目 销售流程中的“大主簿”，负责现场人员管理、联合代理管理、相关业务部门协 调、客户销售问题的协调与解决、销售流程的变更与管理等，因此销售现场 经理对于公司的重要性不言而喻，销售现场经理的好与坏直接影响到公司销 售管理水平的高与低，销售现场经理的能力与素质水平很大程度上决定项目 的销售形象与客户口碑。 Sales Manager Training Ⅰ案场经理工作内容 现场经理是谁  售场管家  销售协调者  琐碎杂事的集中者  营销策划的现场执行者 ……现场经理是销售现场的CPU 房地产项目现场经理工作流程 销售流程管控 销售 销售 突发 规范与有序 审核 变更 事件 人员管理 代理 现场 相关 协调与解决 公司 物业 部门 销售 销售 耗材及 维护与更新 物料管理 道具 物料 资产 展示区管理 销售 售楼 样板展 细节与品质 中心 通道 示区 房地产现场经理工作界面 物业 营销策划人员 工作 其他相关部门 客户 界面 销售经理 销售人员 6 房地产现场经理岗位职责 序号 岗位职责 相关人员 1）合理安排岗位2 ）定期巡查售楼部、板房、园林等展示区环境情况， 1 保障展示区整洁、漂亮、干净3 ）对物业人员服务动作、服务态度、服 物业人员 务水平、服务形象、服务意识等培训及考核 1）全面掌握第一手市场动态2 ）及时反馈最新销售讯息，为营销策划人 2 营销策划人员 员决策提供依据3 ）保障信息有效传达，营销准确决策 1）保持必要的客户沟通，了解客户需求2 ）及妥善处理客户闹事、投诉 3 客户 等各类突发情况 1）销售驻场团队名单确认及考勤、日常销售人员仪容仪表、上岗培训 4 、定期考核2 ）保障