2019年森兰公寓物业管理方案培训资料.docVIP

客户满意是我们永远追求的目标 PAGE 森 兰 公 寓 物 业 管 理 方 案 常熟市华保物业管理有限公司 二〇一三年五月十六日 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 54 页 目录 第一节 概述…………………………………………………………………2 第二节 物业管理总体设想…………………………………………………4 第三节 拟采取的管理方式及工作计划……………………………………6 第四节 管理人员的配备及培训……………………………………………11 第五节 管理规章制度的建立………………………………………………16 第六节 住宅区档案的建立和管理…………………………………………20 第七节 各类经营管理服务指标的承诺……………………………………23 第八节 保安、设施设备、保洁服务实施方案……………………………29 第九节 便民服务及特约服务………………………………………………50 第十节 社区文化……………………………………………………………53 结束语………………………………………………………………54 第一节 概 述 一、森兰公寓项目： 森兰公寓坐落地址：东南开发区东南大道28号，东至金麟路，南至东南大道，西至银环路，北至金都路。小区占地面积61531平方米，总建筑面积112859平方米，地上总建筑面积98458平方米，地下车库建筑面积20890.1平方米，其中商业面积18506平方米，（地下商业面积3531平方米），住宅面积83483平方米，地下20787.01平方米，共有608只车位，其中地下车位163只，路面车位445只。楼盘组成：7幢小高层、商铺、居委会、物业管理、地下车库；住宅楼层：小高层层高均为18-21层，总户为608户，绿化面积21000平方米，绿化率达35%。 二、公司概况 常熟市华保物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点，不断探索经营管理新路子，崇尚业绩、注重工作改进的考核—激励制度，使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供价格比的高品质、专业化服务。 公司制定了完善的管理规章制度，并严格考核。从作息时间到工作实绩，从客服、保洁、保安、维修工到收费员，做到任务明确，奖惩分明。 为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨，使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。公司除开展日常的保安、保洁、保绿、公共部位的维修业务外，还提供各种特约便民服务，开设房屋装修、维修、代叫出租车、代缴水电费、代购物品等服务。 数年来，我公司以其规范的管理、优质的服务、精湛的智能化管理技术，赢得了常熟市房地产业内人士的赞誉和关注。 三、公司优势 1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业，塑造了一批高素质的物业管理人员。人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全能满足森兰公寓的管理需要。 2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了华保物业人多年的心血，吸收了苏州市同行的先进经验，管理运作的标准化、规范化程度达到苏州市先进水平，是我们对事业执着追求的结晶。 3、高级物业管理人才优势。公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证，有着丰富的项目创优经验，这些经验必将对管好森兰公寓小区、塑造物业管理的品牌形象起到极大的促进作用。 4、具有珍惜机会、全情投入的激情。我公司是一个正在发展中的公司，在激烈的市场竞争面前，我们珍惜市场给予的每一次机会。森兰公寓是常熟市的高尚住宅区，通过分析投标项目的物业管理特点和我公司的实力与优势，我们坚信我们完全有能力管理好该项目，完全有能力满足业主对该项目物业管理标准的期望。如果双方有机会合作，我们必将全情投入，派出精锐人员，付出百分百努力，塑造该项目的物业管理的崭新形象，实行双赢局面。 第二节 物业管理总体设想