xxit代维合同完成情况报告.PPTVIP

L/O/G/O XXIT代维合同完成情况报告 目录 合同履行情况 一 各项支撑工作完成情况 二 工作亮点 三 存在问题和改进措施 四 四 合同履行情况 站点、人员、车辆、工具配备情况 维护站 按照合同要求在XX设立维护站点。 人员配置（合同人数为20人，实际配备人数为21人） 车辆配置 配备IT代维专用维护车辆1台。 工具配置 XX市区配备笔记本电脑2台，各县笔记本电脑各配备1台；一线维护员每人配备测线仪、剥线钳、压线钳、烙铁、各种工具刀各1套。 　 实际人数 人员分工 经理 1 XX全面工作 主管/管理员 4 网络管理员1名、终端安全管理员1名、设备维修员1名、备品备件管理员兼内部培训师1名。 市公司 2 新兴办公楼维护 蝶山 3 客服中心1名、河东、河西片区各1名 苍梧 3 主管1名，一线维护人员2名 岑溪 3 主管1名，一线维护人员3名 藤县 3 主管1名，一线维护人员4名 蒙山 2 主管1名，一线维护人员5名 合计 21 　 合同履行情况 代维资质认证 1、XXIT代维人员80%获大专以上学历，其中有5人拥有专 业技术证书。 2、2009年11月，区移动公司组织的代维资格考试中，19人一次性通过考试，1人补考通过，合格率为95%。 岗位 合同要求 是否符合条件 网络管理员 具备网络或计算机类大专学历，并有资格认证证书 √ 终端安全管理员 具备网络或计算机类大专学历 √ 内部培训师、设备维修员 具备打印机、复印机的维修认证资质 √ 设备管理员 必须熟悉终端设备和网络设备等操作维护知识 √ 一线维护员 √ 每季度维护人员需参加移动公司组织的技能考试，并获得及格以上的成绩方可继续工作。 合同履行情况 严格执行日常巡检制度 VIIP服务厅每月2次 县城服务厅每月1次 乡镇服务厅每2月1次 执行代维工作例会制度 每周和各接口部门的负责人开沟通会议，听取意见。 周例会：每周主管层召开周例会，制定计划。 月例会：每月和各县代维召开视频会议。 按要求完成提交例行报表 周月报制度：各人员每周每月及时提交周月报 维护资料的更新：每月按时提交维护数据。 信息数据保密管理 每名代维人员均与移动公司签订保密协议 IT代维基本工作要求完成情况 合同履行情况 代维点数变化情况 合同履行情况----满意度分析 现在的满意度回访工作还存在许多问题，大部分是因为沟通工作不到位而引起。因此，从4月份开始采取以下措施改善满意度回访工作。 回访人员：IT代维主管 每月对分公司协管员、工程维护室管理员、渠道管理员、营业员进行回访，了解当月IT代维的服务质量情况。 回访人员：各县一线代维主管 每周和分公司协管员、工程维护室管理员、渠道管理员开沟通会议，汇报本周工作和未解决问题。 回访人员：各县一线代维人员 每天对管辖范围内的VIP服务厅进行晨检，咨询营业员有否设备故障，以便及时解决。 满意度回访是代维工作重中之重。作为一名代维人员，技能充其量只占50%，另外50%是和客户的沟通工作。 合同履行情况---梧贺跨区维护 2009年随着贺州成立市公司,IT代维在维护管理上也逐渐发生变化,由原来XX的统一管理至现在的梧贺独立维护。主要表现在以下几方面： 每月的维修费、代维费报账：梧贺分开独立报账。 工单系统管理：开放权限给贺州工单管理员，涉及贺州人员的工号、权限问题由贺州工单管理员自行维护。 设备维修：贺州设立维修站，贺州设备发至贺州维修站维修。 终端信息安全：XX提供违规终端数据给贺州，由贺州终端安全管理员处理。 备品备件管理：2010年一季度，XX已根据实际情况发放备品备件至贺州，之后贺州产生的备品备件需求由贺州公司根据流程解决。 VPN管理：VPN令牌的申请、更换、故障处理由贺州维护。 贺州独立维护 合同履行情况---梧贺跨区维护 接入点新增接入或搬迁：贺州运建中心通过走OA工作协调函向XX运建中心提出接入申请。审批通过后，由贺州公司自行制定技术施工方案。 接入点撤消：贺州运建中心通过走OA工作协调函向XX运建中心进行提出撤消。 网络故障：拔打贺州IT支撑热线电行申告。XX运建中心配合确认XX汇接出口和XX至贺州的主干传输链路的正常；贺州端接入点的排查由贺州运支室组织处理。 因为贺州的BOSS网络主干仍然汇聚至XX中心机房，因此在处理网络故障方面仍需两地人员配合处理。 网络接入 合同履行情况 严格执行备品备件管理制度 备品备件的出入库均在综合信息管理平台内操作，每月在平台内对各县库存进行核对。 1、简化备品备件管理员的工作量，提高工作效率。 2、简化核对库存工作且保证数据的准确性。 备品备件的出入库操作由备品备件管理员手工记录，每月用EXCEL表格式和各县人员核对库存。