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网上信访工作典型发言材料 整合资源规范运行 着力提升上信访水平 某某市信访局 某某市作为全国首批“上信访”试点单位之一。近年 来，市委、市政府高度重视信访信息化建设，借助“数字 湖南”建设的契机，加大经费投入，整合络资源，强化培 训力度，规范“上信访”运作模式，建成了以国家信访信 息系统为主干，以市信访站为补充，“横向到边、纵向到底” 的“上信访信息系统”，为营造和谐稳定的社会环境做出了 贡献。截至3月，共受理群众上信访件次，处理各类矛盾 纠纷余件次，某某信访上点击量累计超过余万次。 一、联受理。一张整合力量。市信访局成立了信息络 处，明确一名处长、三名具备计算机应用能力的干部，2 6 个市直单位、00个区县和高新区配备12名专职管理员，乡 镇、村设立了上信访代理员，重点工程指挥部成立上民情 室。目前，全市共有专职上信访管理员426人，上信访代理 员2689人。一平台共享资源。市政府出台了《某某市信息 化建设规划纲要》，对全市络资源进行整合，全市先后投入 1400余万元用于信访信息络建设。5月，“某某上信访”互 通平台正式开通；目冃Q, 000个区县、0 00区、96个市直 部门、286个乡镇开通上信访，实现了与政府公众信息资源 共享。一个口受理诉求。我们把书记市长信箱、电话信访、 上投诉、建言献策等全部归口到上信访，实现了真正意义 上的变上访为上。全市共用一个数据库，统一处理标准、 统一汇总报送、统一分析研究，减少了人财物浪费，避免 了多头受理、重复交办。一时间作出反应。我们还严格筛 选聘请86名经验丰富、有一定知名度和影响力的民担任舆 情监督员，随时关注情动态，群众表达诉求不受时间和地 域限制，各级政府部门能一时间听取群众呼声、一时间作 出反应。 二、联动培训。一是制度化。制定《某某市信访系统 培训计划》，建立了干部培训制度，明确每年35月为全市 信访系统应用管理队伍培训期，组织专业技术人员和业务 骨干到市、区县讲课答疑，现场指导，集中授课。培训时 间不少于一个月。以来，共培训28 0 0人次。二是结合 化。釆用走出去和请进来相结合的办法，学习外地上信访 先进工作经验和做法。先后分批组织到北京、上海、南 京、沈阳等地学习考察，从邯郸、株洲等地聘请专业人员 来授课，借鉴信息化成功经验；安排系统管理员不定期到 省信访局办公室和办信处跟班学习，参加系统应用培训班。 三是专业化。为解决系统运行专业技术人员不足的瓶颈制 约问题，与等专业技术服务单位建立友好协作关系，由专 业技术公司承担某某信访系统运维和全市系统建设技术指 导工作，使技术队伍更加专业。四是系统化。市委、市政 府将上信访系统培训纳入某某市政府信息中心培训计划， 同预算、同规划、同培训，以来共4次参与市信息中心组 织的学习培训，参训干部137人。通过多层次、多方位、 多类型的培训学习，提升了全员素质，促进了信访信息系 统应用水平的提高。 三、联调处理。一是日常业务内部流转。建立了上受 理、上分流、上转办、上交办、上督查、上回复等日常工 作流程，2个工作日交办、10个工作日反馈、3个工作日审 核，确保15个工作日回复。湖北民左先生因外甥女在某某 深陷传销窝点，多次营救无门，通过某某上信访写信救助。 市信访局上交办后，市公安、工商、综治等采取联合行 动，端掉传销窝点，成功解救人员。二是热点问题络征询。 对民提出的政策调整，尤其是征地拆迁、社会保障、民政 救助等热点敏感话题，在上广开言路，组织展开讨论，征 询友意见。一方面宣传党的政策，另一方面引导络步入良 性循环。如有民发帖举报我市某信访干部不知道有《信访 法》后，立即有友跟帖指岀我国目前只有国务院《信访条 例》，有理有据，随后很多民就《信访条例》知识展开讨论, 提出了大量很好的建议。三是特殊个案视频听证。针对私 改遗、文革、知青等特殊个案处理单位已经分离的不便之 处，通过络视频，远在省城的专家可以通过视频听证，组织政策解释、疏导当事人情绪，指明诉求方向，既节省了 群众来回反复奔波的麻烦，又节约了时间和费用。四是疑 难杂症联合会办。组建了上信访事项联合办理工作组，由 公安、法院、民政、人社、国资、法制、城管等部门单位 组成。联合会办主要采取约访方式，由市、区县信访局筛 选出疑难杂症、涉及多个层面、处理难度大的信访问题提 交本级联席会议，通过召开相关责任部门和单位参加的多 方协调会，寻求化解问题的办法，让群众感受“一条龙” 式服务的便捷和实惠。仅今年，市信访局通过上信访事项 联合会办，共协调化解信访积案32件，成功率98%。 四、联合规范。一是岗位责任制。实行上信访“首问 责任制”和“限时办理承诺制”，要求干部必须及时录入每 一个信访信息，认真处理好每一封民来信、每一条工作建 议，做到‘谁办理、谁负责，问到谁、谁负责”，凡转