卓越网站经营分析.pdf

卓越网介绍 • 卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、 软件、玩具礼品、百货等商品。卓越网总部设在北 京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国 网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越 网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚 的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促 进中国电子商务的成长。 • 最知名的全球网上购物品牌： • 全球500强Amazon排名32位世界品牌实验室World Brand Lab 线上客户满意度Amazon全球排名第一, 世界最有价值 品牌Business Week • • 最丰富的产品线： • 目前卓越亚马逊经营图书音像种类超过30万种， 是世界最大的中文图书音像网上零售店。同时， 我们的玩具\礼品商城，家居\化妆商城，母婴商 城，小家电商城，钟表饰品商城，厨房（加其他 商城）IT数码商城，手机商城，小家电商城等也 囊获了数十万种产品，居业界领先地位。 • 最有效的市场推广： • 卓越亚马逊为每一个客户设计风格独立的专卖店 形象。 卓越亚马逊的直观导航条的店铺链接，卓越亚马 逊的智能查询以及合理的产品分类为客户不断带 来更多新用户。形式多样的促销活动以及客观及 时的货品推荐使消费者更易及时买到心仪的产 品。 • 最丰富的客户资源： • 卓越亚马逊目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来 讲，都是中国大陆顾客最繁忙的网上零售店。其市场还覆 盖港、澳、台及欧美、东南亚等地区。 • 最佳的客户购买体验： • 卓越亚马逊运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户 轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以 在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息，在获得了全 面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加 符合现代人群的消费习惯。 • 最坚实的客户群体： • 卓越亚马逊积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个 公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好 者。卓越亚马逊可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的 购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费 群体。 1.订单处理 2.仓库管理 网络书店的SWTO分析 4.卓越与当当的IT技术分析 一.订单处理流程 一.订单处理流程 用户 顾客浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一 定的时间范围内即在顾客订单提交至后台管理员还未对订单进 下单 行确认操作这段时间内，允许顾客自行修改、取消自己的订单 顾客订单提交到系统后，系统管理员对订单的数据信息 确认 进行确认，系统提供管理员对订单进行确认有效与无 订单 效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。 分配 订单进行确认有效后，系统管理员将分配订单到物流 配送部门或人员进行备货、出货的处理。 订单 确认 顾客收到货后在网上确认付款 付款 二.仓库管理 “乱”的