卓越客户服务.pdf

卓越客户服务卓越客户服务 卓越客户服务卓越客户服务 卓越客户服务卓越客户服务 卓越客户服务卓越客户服务 1 课程大纲课程大纲 课程大纲课程大纲 课程大纲课程大纲 课程大纲课程大纲 • 模块一模块一 改变传统销售改变传统销售，突破市场瓶颈，突破市场瓶颈 • 模块一模块一 改变传统销售改变传统销售，，突破市场瓶颈突破市场瓶颈 模块一模块一 改变传统销售改变传统销售，突破市场瓶颈，突破市场瓶颈 模块一模块一 改变传统销售改变传统销售，，突破市场瓶颈突破市场瓶颈 • 模块二模块二 系统认知客户系统认知客户，理解渠道服务，理解渠道服务 • 模块二模块二 系统认知客户系统认知客户，，理解渠道服务理解渠道服务 模块二模块二 系统认知客户系统认知客户，理解渠道服务，理解渠道服务 模块二模块二 系统认知客户系统认知客户，，理解渠道服务理解渠道服务 • 模块三模块三 强化服务细节强化服务细节，提升渠道质量，提升渠道质量 • 模块三模块三 强化服务细节强化服务细节，，提升渠道质量提升渠道质量 模块三模块三 强化服务细节强化服务细节，提升渠道质量，提升渠道质量 模块三模块三 强化服务细节强化服务细节，，提升渠道质量提升渠道质量 2 模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈 模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈 1.1. 渠道评估的四个关键词渠道评估的四个关键词：速度：速度—宽度—宽度—深度—深度—弹—弹 1.1. 渠道评估的四个关键词渠道评估的四个关键词：：速度速度——宽度宽度——深度深度——弹弹 2.2. 做大做强需要突破的做大做强需要突破的 ““ 88个瓶颈个瓶颈”” 2.2. 做大做强需要突破的做大做强需要突破的 ““88个瓶颈个瓶颈”” 3.3. 笑傲竞争笑傲竞争，从，从““99个决定个决定”开始”开始 3.3. 笑傲竞争笑傲竞争，，从从 ““99个决定个决定””开始开始 4.4. 竞争优势壁垒化竞争优势壁垒化，让你很难被复制，让你很难被复制 4.4. 竞争优势壁垒化竞争优势壁垒化，，让你很难被复制让你很难被复制 5.5. 我们给客户传递了哪些附加价值我们给客户传递了哪些附加价值？？ 5.5. 我们给客户传递了哪些附加价值我们给客户传递了哪些附加价值？？ 6.6. 从“从 “销售销售”上升到”上升到 “营销“营销”的高度”的高度 6.6. 从从 ““销售销售””上升到上升到 ““营销营销””的高度的高度 7.7. 营销与维护营销与维护，服务与客户关系管理，服务与客户关系管理 7.7. 营销与维护营销与维护，，服务与客户关系管理服务与客户关系管理 1313一点一点”” 8.8. 渠道深度营销的渠道深度营销的 ““ 1313一点一点”” 8.8. 渠道深度营销的渠道深度营销的 ““ 3 1.1.渠道评估的四个关键词渠道评估的四个关键词：： 1.1.渠道评估的四个关键词渠道评估的四个关键词：： 1.1.渠道评估的四个关键词渠道评估的四个关键词：： 1.1.渠道评估的四个关键词渠道评估的四个关键词：： 速度速度—宽度宽度—深度深度—弹弹 速度速度 宽度宽度 深度深度 弹弹