店铺人员管理.ppt

问题员工的沟通技巧 指明错误 负面影响 解决方法 给予信心与 实际支持 跟进 错误继续的后果 人员管理培训 国际时尚女装终端培训系列课程之 督导培训部 显在能力 潜在能力 知识 技能 心态 能力 管理者对员工的影响程度 最高管理层 中层经理 一线经理 员工 60% 40% 50% 0% 0% １ ２ ３ 人员管理方法及技巧 人员招聘面试 人员培训 课程大纲 人员面试 1、 面试前让应聘者填写《求职登记表》 2、 与应征者打招呼并介绍自己 3、 补问申请表上漏填的地方 4、 与应征者进行面试沟通 5、让其解释之前的工作职责  6、 解释店铺员工的工作范围 7、 简介员工薪金水平 8、 询问应征者疑问，并做解答 9、 通知应征者何时知道面试结果 人员面试的步骤 面试时询问的参考题 提问时，问题应具有针对性和具体性。 例： 1、请你简单做个自我介绍.（留意此人的口头表达能力） 2、你在XX品牌工作多长时间了？（了解过往经历，与简历比较） 3、主要的工作职责是什么？ 4、请你详细讲述店铺每天的营运流程？ 5、为什么要离开原来的公司？ 6、为什么想到这里来上班？ 7、你认为自己的哪些优点适合做销售工作？ 8、你提到自己开单率比较高，是哪些技巧令你有这样的成绩？ 9、你在以前的店铺里，是如何做货品陈列的？ 10、以前你所做的品牌，一般库存大概有多少？ 11、你期望的薪资待遇是多少？ 演 练 背景： 某店现招聘一名店员，要求应征者销售能力较强，如果你是该店长，如何进行面试招聘？ 人员培训 培训前：需求调查、确定目标、确定培训计划 培训中：落实计划、理论结合实践、合理运用培训方 法和技巧 培训后：跟进、评估、考核 培训的过程 培训技巧 1 2 3 赞美、鼓励同事，提高同事的积极性 指出同事做的好的地方 指出同事做的不足的地方 4 5 6 告诉同事正确的方法 亲自示范，如何去做 及时跟进同事的表现 人员管理方法与技巧 日常管理 排班技巧 例会技巧 因人而异的管理方法 排班表原则 一般情况下，每班要把能力强和能力弱的同事合理搭配 同事每周班次要平衡 每班必须有当值的负责人 店长休息日最好控制在周一至周四 特殊事件要休息的需提前3天备齐相关文件，向店长 提出申请，获批后才可休息 推广及繁忙时间内不可请大假 店铺所有同事不得在周六、日休息 避免每班次人员长期固定化 例会的种类和时间 每天例会： 班前例会（15-30分钟） 中段跟进会议（5分钟） 下班总结会议（5-10分钟） 每周／每月例会： 上周／上月总结 下周／下月计划 例会的作用 1 2 3 4 5 6 定立团队目标 激励鼓舞士气 传播信息 解决问题 总结服务及销售情况 帮助同事提升产品知识、销售技巧 班前例会内容 打招呼； 分析现阶段业绩达标情况，明确目标； 扼要总结头天店铺情况：货品，人员，需保持、改善、跟进的事宜； 做当日货品调整工作安排（补货、调货、退货 ；服务承诺，案例分享； 计划安排当天工作，合理分工，责任明确； 同事间交流销售、服务技巧等经验； 店铺人事变动公布，如：新人入职、员工休假、调动、离职； 学习公司下达的最新制度、通知等； 学习到店新款的货品知识（面料、搭配、价格、卖点等）； 开工手势和口号。 班前例会内容 中段跟进会议内容 营业额的走势； 赞赏表现出色的同事； 发现问题及时解决。 下班例会内容 当天或班次营业额； 寻找赞赏点进行表扬； 感谢同事的努力。 例会技巧 开例会前要做好准备，将会议内容、次序编排好，并 习惯把开例会内容记录在随身携带的本子上，以免遗 忘内容，方便早、晚班交接； 例会时最好是站成圆形，这样可以方便我们观察到每 一个同事的表现； 避免单向讲话，可多用开放式的发问方式，鼓励并 引导同事参与； 要明确会议的中心、主题； 例会的内容要以激励为主，不要有太多的批评，这样 会影响整天的工作情绪； 声音要清晰； 开例会的过程中，要与每位同事保持目光接触； 气氛应保持轻松愉快； 善于总结会议的内容； 确认员工是否收到信息； 根据实际情况可安排热身游戏。 例会技巧 演 练 背景： 开B时间：8月15日，周日早上 今