素质（能力）模型.pdf

素质（能力）模型 素质（能力）模型 一、成就和行为 一、成就和行为 1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自 我，追求卓越。这个标准可能包括： * 自己过去的表现（积极的改善） * 目标的衡量（结果导向） *他人的表现（竞争力） *设定个人具有挑战性的目标 *尝试别人没有做过的事（创新） 其他成就导向的名称包括： 结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注 改善、创业精神、资源的充分利用 一、成就和行为（续） 一、成就和行为（续） 成就导向度量：三个构面 A构面：行动的强度和完整：从想把一件事做 好，到达成创新性的成果 B构面：说明企业受影响的程度：从个人到组织 C构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的 新颖程度 *与其他能力的关联： 主动、咨讯的收集、分析或概念化的思考与弹性 一、成就和行为（续） 一、成就和行为（续） 1、成就导向度量 等级 行为描述 A 激励成就行为的强度与完整性 A-1 不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事，如社交生活、地 位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细 节， 却热忠谈论一些工作以外的活动。 A0 只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。 A1 想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准，尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无 效率显现沮丧（例如时间浪费和想要做得更好），但实际上没有特别的进步 A2 工作符合其他人的标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售业绩，对品质的要求等）。 A3 设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法衡量产出，而不是一套来自于上面管理要求的优异标准。如 费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A-5设立的程度，都归纳在这里。 A4 持续不断地改进绩效。改变系统上或工作上的方法，以改善绩效（例如成本降低、提高效率、改善品质、顾 客满意、士气提升、收益增加等），而没有设立任何特别的目标。 一、成就和行为（续） 一、成就和行为（续） 1、成就导向度量 等级 行为描述 A 激励成就行为的强度与完整性 A5 设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标（例如6个月改善销售/ 品质/生产力15%）），“挑战”意味有一半难 度是可以确实达成——虽然难度高，但却不是不可能达成的目标。开始设定及执行挑战的目标就可以计分， 纵使目标没有达成也予以计分。（设定所谓安全目标不具有挑战性，就不予以计分；或引用特定的衡量底 线， 例如“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%” ） A6 成本效益分析。依照对投入产出的衡量做出决策、设立优先顺序或选择目标；明确考量潜在利润、投资报酬 率或成本效益的分析。 A7 评量企业风险。投入组织重要的资源和时间来进行业绩的改善，尝试全新而有挑战性的目标，例如开发新产 品和新服务，进行革新的操作方法，同时降低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客需求，或鼓励及支 持下属承担创新的风险。 A8 坚持创新到底的努力精神。采取充分的行动力面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功地完成创新的结果。 一、成就和行为（续） 一、成就和行为（续） 1、成就导向度量 等级 行为描述 等级 B 成就影响（A分3以上） 等级 只管个人的表现，通过时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个