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素质模型构建及其应用研究报告 素质模型构建及其应用研究报告 一、一、素质模型素质模型内涵内涵特征特征 一一、、素质模型素质模型内涵内涵特征特征 1、1、素质素质 （compency（compency）） 11、、素质素质 （（compencycompency ）） 素质（competency）这一概念由哈佛大学McClelland 博士于 1973 年首次提出，素质 （Competency）也被称作 “胜任素质、胜任力、胜 任特征”等，是指和企业特定工作岗位上工作业绩水平有因果关联的 个体特征和行为，是能将特定企业特定工作岗位上表现优秀的员工与 表现一般的员工区分开来的个体特征和行为。素质 （competency）包 括六个方面的内容：知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机， 这六个方面的内容形成了一个有机的层次体系 (如下图所示：素质体 系的冰山模型)。 其 中 ， 知 识 和 技 能 是 素 质 （competency)最表层的内容，而社会 角色、自我概念、特质和动机是素质 （competency)中比较深层的内容。以 岗位为平台的人力资源管理系统比较 重视知识和技能这些表层的内容，而 忽视社会角色、自我概念、特质和动机等真正决定业绩的深层内容。 研究表明：越是深层的素质，其对个体业绩的预测作用越强，效果越 第 1 页 共 25 页 素质模型构建及其应用研究报告 稳定。 知识：某一特定领域的有用信息； 技能：从事某一活动的熟练程度； 社会角色：希望在他人面前表现出来的形象 （如以企业领导、 主人的形象展现自己）； 自我概念：对自己的身份、个性和价值的认识和看法 （如将自 己视为权威还是教练）； 特质：个体行为方面相对持久稳定的特征；（如善于倾听他人、 谨慎等等 ）； 动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想 （如总想把自己 的事情做好、总想控制影响别人、总想让别人理解接纳喜欢自 己）。 2、2、素质素质 （competency（competency））特点特点 22、、素质素质 （（competencycompetency ））特点特点 素质 （competency）是使员工产生优秀绩效的内在动力源泉，归 纳起来具有四个方面的显著特点： 1)行业适配性。素质(compentcy)反映的是某类行业内对人员的 整体素质要求，包括知识和技能的范围，对所服务客户的认识程度等。 2)企业适配性。素质(compentcy)反映的是单个企业对特定人员 的要求，并且细化到行为方式的程度，即使是处于同一行业的两个企 业，由于企业文化、经营目标、经营策略的差异，纵然企业在人员要 求的素质条目上完全相同，也很少有两个企业的素质的行为方式要求 是完全一致的。 第 2 页 共 25 页 素质模型构建及其应用研究报告 3)职位适配性。素质(compentcy)是基于职位的，不同职位对应 不同的素质要求，不同层次的职位对应不同级别的行为描述。 4)动态调整特点。能力素质模型的行为模式因与企业经营相联 系，因而具有阶段性。在企业的特定时期内，某项胜任能力，甚至是 某一组能力是至关重要的，而在另一个阶段，由于企业的经营目标或 经营策略发生变化，能力模型素质就会随之动态调整。 3、3、胜任素质模型内涵胜任素质模型内涵特征特征 33、、胜任素质模型内涵胜任素质模型内涵特征特征 素质模型 （competency model）是建立在对各职类从业人员潜在 职业素质要素分析的基础之上，在明确各职类从业人员产生高绩效的 潜在素质要素后，依据职种所在职类的潜在素质要素，确定本职种从 业者各种潜在素质要素的素质级别要求的总和。一个完整的胜任力模 型至少应包括两部分：一是员工胜任某一工作所必须具备的关键能力 素质是什么；二是各项关键能力素质的等级，即员工胜