流程管理方法论培训教材.pptVIP

流程管理方法论培训;流程管理员要做什么？ 流程维护与管理 思路 流程管理流程（跨部门及部门内） 调整、试运行、优化、实施、流程体系更新 评估;;什么是流程;流程的组成要素和特点;什么是流程管理（BPM）;;外部环境：全业务运营使得公司管理亟需转型，需以流程管理为抓手，实现“从市场要效益向管理要效益”转变;从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点;内部环境：分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升;;;;目标：通过构建一体化流程体系，建立客户导向的流程型组织，能够提升公司执行力;;总体框架思路：分为流程诊断、流程优化和流程固化三个阶段;;以eTom完整管理框架为基础;以四大领域为视角，全方位审视现有流程体系;;;;步骤2：从两个维度筛选关键短板流程;确定综合评价规则，将步骤1识别的短板流程，统一纳入筛选模型，在公司层面统一考量;;;流程优化不仅要关注流程本身，更要关注流程外部环境及支撑系统;承接第一阶段识别出的关键短板流程，从流程管理本身，以及流程运行的保障/支撑两个层面，确定流程优化方向;诊断领域1：流程体系;诊断领域2：流程导向;诊断领域3：流程设置;诊断领域4：流程控制;诊断领域5：组织架构;诊断领域6：IT支撑;诊断领域7：运营管理 ;经优化的流程，应通过标准化的流程手册使优化效果得以显现，并成为新流程的执行标准;流程手册——流程说明;流程手册——控制点说明;流程手册——决策权限说明;汇总各部门优化后的流程手册，形成公司流程手册;;通过与职位、绩效、IT等手段衔接，保障流程落地；建立相应的长效机制、一体化管理机制，提升执行力;*;职位说明书应具备五大要素、并满足准确性、实用性、完整性的原则要求;从流程角度切入，可以为三个模块的完善提供有效输入，增强职位说明书的完整性、实用性、准确性……;原职位说明书示例——以运行维护中心系统维护岗为例;*;明确岗位对应的评价指标，能够为绩效计划提供重要的输入和参考，促进考核与实际工作相匹配，发挥绩效的导向作用;编制绩效指导手册，明确岗位对应的评价指标，供个人绩效计划制定时参考;;;;《绩效指导手册》经部门领导确认后，将成为指导员工合理制订绩效计划、抓住工作重点;通过梳理流程是否与制度匹配、能否通过IT手段固化，对制度、IT系统进行修改完善，保障流程规范执行;;重点在于，保证流程的长效管理机制的履行;依据通辽分公司流程管理办法，来具体开展流程管理工作;闭环管理——从流程变更需求出现，到形成方案、试运行、调整、推广、制度发布，最后进行流程体系维护的管理过程;跨部门流程管理流程——流程图（1/3）;跨部门流程管理流程——流程图（2/3）;跨部门流程管理流程——流程图（3/3）;部门内流程管理流程——流程图（1/3）;部门内流程管理流程——流程图（2/3）;部门内流程管理流程——流程图（3/3）;流程评估步骤;流程评估方法;流程评估流程文档框架要求;谢谢！