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21 项素质能力模型项素质能力模型 项素质能力模型项素质能力模型 第一章第一章 成就和行动成就和行动2 第一章第一章 成就和行动成就和行动 成就导向 3 概念：3 构面：3 一般行为：4 与其他能力的关联5 重视次序、品质与精确 （CO ）5 概念：5 构面：5 与其他能力的关联6 主动性 （INT ）6 概念：6 构面6 一般行为特征：7 与其他能力的关联7 资讯收集 （INFO ）8 概念：8 构面：8 一般行为特征8 与其他相关能力的关联8 第二章第二章 协助和服务协助和服务9 第二章第二章 协助和服务协助和服务 人际了解 （沟通）（IU ）9 概念：9 构面9 一般行为特征：10 与其他能力的关联10 顾客服务导向 （CSO ）11 构面：11 一般行为特征：12 与其他能力的关联12 第三章第三章 冲击和影响冲击和影响13 第三章第三章 冲击和影响冲击和影响 影响与影响 （IMP ）13 概念：13 构面：13 常见行为指标14 与其他能力的关联14 组织知觉力 （OA ）15 概念：15 构面：15 典型行为指标16 与其他能力的关联：16 关系建立 （RB ）16 概念16 构面：16 典型行为指标17 与其他能力的关联：17 第四章第四章 管理管理18 第四章第四章 管理管理 培养他人 （DEV ）18 概念：18 构面：18 典型行为指标19 与其他能力的关联20 命令：果断与职位权力的运用 （DIR ）20 概念：20 构面：20 典型行为指标21 与其他能力的关联21 团队合作 （TW ）21 概念：21 构面：22 典型行为指标：23 与其他能力的关联23 第五章第五章 认知认知25 第五章第五章 认知认知 分析性思考 （AT ）25 概念：25 构面：25 概念式思考 （CT ）26 概念：26 构面：26 典型行为指标27 与其他能力的关联27 第一章第一章 成就和行动成就和行动