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生产管理中信息传递损失的研究 　　摘 要 本文分析了生产管理信息传递中的各种信息损失现象，并进行了原因剖析，最终将问题归纳为传递者和传递工具两部分，针对不同问题提出不同的改善措施，目的在于减少信息传递损失，降低成本，提高效率。　　关键词 信息传递 信息损失 传递者 传递工具　　一、引言　　信息传递串联着生产管理中的各个工作流程，直接影响到生产企业的日常运行，但是信息传递损失的现象比比皆是。造成信息传递损失的原因来自多个方面，首先传递者的意愿直接影响信息传递的第一步，组织因素、与个人相关的因素、信息特征因素等都在不同程度上影响着传递者的意愿。[1]传递工具也越来越丰富，但是在使用的过程中，应针对不同工具的特点及状况的紧急程度和传递对象来进行选择。信息模型和内容识别机制的完善能最大限度地减少和避免信息的传递损失，[2]使用标准化的模型和统一规则也可以帮助控制信息传递的有效性。　　二、信息传递的现状　　信息从信源到信宿需要经历诸多环节，涉及信息生产者、信息传递者和信息接收者等不同对象，由于传递个体、传递工具和传递机制等方面的差异，会造成各种形式的信息损失现象。　　通过实践工作的观察与理论进行比对，我们发现在信息传递环节中存在各种各样的风险点。当第一层信息传递者接触到信源后，可能因为个人意愿问题而产生不愿意传递信息或者传递不及时的情况，而且因为个人的能力差异，在信息加工后会出现信息失真的情况。如果没有有效的工具进行内容识别，会造成识别不及时和识别错误的问题。此外，信息传递机制的不健全和传递工具的差异，会造成信息失真和传递失效的问题，最终信宿收到的信息已经是没有任何意义的信息了。　　三、信息传递损失的原因分析　　从采集信息到各个接收方接收到信息，需要经历一系列的传递活动，彼此依赖且互相影响，比如对信息源的评估、信息的筛选和加工、信息的传递途径与渠道的选择等，人为因素和工具的影响都会造成信息损失。作为管理人员，需要对信息损失现象加以重视，探索其根本性原因。信息损失原因分析见图2。最有可能发生信息损失的原因包括以下几方面：　　个人意愿影响　　信息传递的主要推动者是人，如果人本身对于信息评估是错误的，没有意识到信息的错误，便不会产生传递信息的意愿。　　个人所处的环境也会影响个人的传递意愿，如果组织没有提倡信息传递，为保护信息传递者传递意愿提供有效的环境，会使得信息传递者在进行消息传递时产生各种各样的顾虑，无法从组织中获得加工和传递信息的动力。或者上下游关联方相处不愉快，产生人际关系和情感的倾向性，领导对传递者的辛苦劳动没有给予适当的反馈与激励，视之为理所当然，会打击传递者的积极性。　　信息解读失败　　信息解读失败会发生在信息接收者解读信息的环节，一方面是由于传达的内容比较晦涩，或由于信息传递者站在自己的角度，在进行信息加工的时候只注意到一部分潜在风险和潜在价值。另一方面，是信息接收者理解能力不足，面对接收到的信息无法正确解读，需要对其进行技能的培训。　　信息传递失效　　信息的传递过程可能是一个无效的过程，由于缺乏统一的意识，有效的标准化的规则和语言，健全的工具，信息检索中的黑物质，可能导致信息无法被准确解读，导致信息失真。　　面对同样的信息，每个人信息加工者都有自己的传递方式，理解的程度不一样，信息传递过程覆盖面不全，导致传达出的消息无法被接收。具体原因包括：第一，由于信息传递平台覆盖的缺失，虽然传达者往外发送信息，但是接收者无法接收信息，是一个无效的过程，导致传递失效；第二，信息传递者负责信息传递的第一步，不负责信息传达后问题的解决情况，无法完成闭环；第三，传递给错误的接收方，将上下游的信息传递颠倒，无法正确利用纵向传递和横向传递方法。　　四、避免信息传递损失的改善措施　　在生产管理过程中的信息传递损失会导致生产停线等，从而产生更多的生产成本，降低生产经营中的?效。对于生产型企业，准确快速地传递信息、高效地解决问题，是一个企业生存的根本要素。为了加强生产型企业在激烈的市场竞争中的实力，要营造一个良好的环境，使得传递者愿意传递，进行实现有效加工和及时传递，杜绝信息传递损失的情况发生。　　塑造合格的信息传递者　　在信息传递过程中，作为认知主体的员工是信息传递的发起者和接收者，信息传递过程的顺利进行与信息传递者传递意愿和信息处理能力有着密切的联系。　　外界刺激会对个体产生情绪和态度等的变化，个体因素会影响个体信息行为，进而影响个体信息传递意愿。加强传递意愿要从组织和个人两个方面出发，对于组织要注重营造环境，良好的氛围可以消除传递者的顾虑，使得人员产生主动传递的意愿，在传递信息后进行及时的肯定和褒奖，提高大家的信息传递积极性，减少损失。对于个人，要严格要求自我，不以个体情感波动和喜好进行传递，客观对待信息