流程管理之核心理念体系搭建管理运作培训教材.pptVIP

流程管理之核心理念、体系搭建、管理运作 ;关于AMT;AMT简要介绍;流程管理是什么：流程管理的核心理念 流程管理怎么做：流程管理的体系搭建 流程管理怎么管：流程管理的管理运作;Part Ⅰ;流程是什么？不同的企业各自用流程来做什么？; 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客______的输出的一系列活动。 T· H ·达文波特：业务流程是一系列_____的可测量的_____集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商_____。 H· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它_____输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的_____ 。; “流程”概念的6个要素; “流程”理念在国内外的起落－波峰; BPR: Business Process Reengineering;波谷的到来;;哈默反对的是什么？;如何客观认识科层制;流程管理的本质：让流程增值;　强调思考与持续改善的哲理 　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除不增值、冗余、无效率的环节？;流程管理不仅仅是“重组”大拐弯;企业的复杂性：散乱的对象、错综复杂的联系;组织视角： 描述重要的组织架构功能视角： 　企业要完成的重要功能信息视角：  企业中重要的资料信息，如顾客、供货商、产品等流程视角：反映组织、功能、信息之间的管理关系。沟通信息、组织与功能的桥梁，即流程;实现了以流程为核心的多视图整合;企业管理问题及其解决都不是简单线性的;Part Ⅱ;“面”：建立流程管理体系;“点”：流程优化、配套设计、E化;流程优化的方法—以方法为导向的体系建设;流程优化的方法—以问题为导向的流程优化;两种方法的结合与应用过程;AMT方法论 之 ：流程管理;流程管理总体框架;企业整体业务框架;企业有哪些流程？;企业管理模式与流程的层次;流程管理总体框架;识别流程，建立流程清单;识别流程的输出：流程清单;其他形式的流程清单;建立流程清单的两种方法; 建立流程体系的方法1;识别流程、建立流程清单的工作路线;整合清理;建立流程体系的方法2;流程清单整理的注意事项;根据业务模式建立流程结构总图;根据流程结构总图建立流程关系总图;流程描述工具是根据流程的特点和需要决定的;一级流程描述示例：集成产品开发;二级流程描述示例：集成产品开发中的开发流程;三级流程：活动流转图;建立流程示例：PPT描述流程;建立流程示例：PPT描述流程;建立流程示例：完整的流程描述结构;建立流程示例：目录;流程管理的规范化、流程化、文件化、电子化;Part Ⅲ;案例讨论;案例：流程管理现状综合分析;建立新的流程管理体系;变革推动，模式切换;分解落实：首先对责任主体和责任内容层层分解;分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任;分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任;分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任;下放（What);流程管理体系;流程管理部门及岗位设置;流程管理部门及其职责;最终形成闭环的流程维护和优化体系;课程总结;…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图???戏中的一块拼板。 我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…;流程管理和ISO体系;流程和知识的结合：流程管道、知识活水;流程管理的一条长路;流程管理的一些网络资源;Thanks！;上海市浦东新区芳甸路226号B3栋（AMT会馆），200135 Grand House B3, No.226 Fangdian Road, Pudong New Area, Shanghai，P.R.China，200135 电话 Tel: 86 21　　传真 Fax: 86 21北京市东三环中路39号建外SOHO写字楼A座1710室，100022 电话 Tel: 86 10 　传真 Fax: 86 10 广州市环市东路368号花园酒店花园大厦12层，510064 电话 Tel: 86 20 传真 Fax: 86 20上海　　上海市峨山路陆家嘴软件园三号楼5层，200127 电话 Tel: 86 21　　传真 Fax: 86 21