如何辅导售后服务.pdf

如何辅导属员如何辅导属员如何辅导属员如何辅导属员 做好售后服务做好售后服务做好售后服务做好售后服务 课程大纲课程大纲 • 售后服务的定义及重要性 • 健康险与寿险的区别 • 如何做好售后服务如何做好售后服务 开始开始??结束结束?? • 保险营销每天 • “主顾开拓”—寻觅意中 都离不开的 人 “销售流程”， • “接触前准备”—胸有成 与生活中的恋 竹 爱是爱是一样的道样的道 • “接触”—两情相悦 理、一样的过 • “说明”—诉衷肠 程程。 • “拒绝处理”—疑云散 • “促成促成”——“花开堪折花开堪折 直须折……” • “售后服务”——爱你一 生终不悔 定位服务定位服务 • “服务务”是什什么？ • 什么样的服务是什么样的服务是 “好的服务好的服务”？？ 服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地 提供各项无形的提供各项无形的工作作，，以满足他们的需求以满足他们的需求。 售后服务能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力， 扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。 好的服务好的服务：是树立品牌是树立品牌，培养客户的忠诚度培养客户的忠诚度. 好与不好的差别 好的服务好的服务 不好的服务不好的服务 ⒈客户平均告诉5个人 ⒈客户平均告诉10个人 ⒉有效解决客户问题， ⒉1/5的人会告诉20个人 95%会成为忠实客户会成为忠实客户 ⒊开发新客户比维系旧 ⒊一次不好的服务需要 客户要多花五倍成本客户要多花五倍成本 1212次好的服务来修正次好的服务来修正 健康险与寿险售后服务的区别健康险与寿险售后服务的区别 • 产品产品 • 保证续保 • 健康管理 • 考核 • 续续保率率 • 服务服务 • 长期 • 专业 可以提供给客户多少服务可以提供给客户多少服务?? • 以组为单单位,一次提供提供一种种服务务方式式, 不能能重复复. • 每组专人记录 如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务???? 1.了解客户的需求 2.正确的服务理念 3.健康险售后服务 对客户进行分类对客户进行分类 • 5%的客户 住院 • 25%的客户 健康 • 70%70%的客户的客户 亚健康亚健康 • 每个人都是双重身份,既是顾客又 是推销员是推销员,现在就让我们从顾客的角现在就让我们从顾客的角 度出发,也许我们会更清晰的了解服 务务… • 想想看您在生活中想想看您在生活中一直习惯选择直