医院服务意识培训.pdf

医院在新形势下的新挑战 医院在新形势下的新挑战 医疗竞争将比想象的来得还要快 卫生机构将出现倒闭现象 争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化 由于竞争的激烈，医院将放下“架子” 医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢 医院的职业化管理将成为管理者的必修之课 新形势下的新对策 新形势下的新对策 转变服务理念 转变经营策略 转变管理机制 转变服务模式 服务理念往往是影响医院发展的重要因素 服务理念往往是影响医院发展的重要因素 理念——指人们对事物的态度和看法 理念——指人们对事物的态度和看法 直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主 直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主 观看法和态度 观看法和态度 合格员工的基本要求 充分认识优质服务的重要意义， 培养良好的服务意识 正确看待服务工作，培养乐业敬 业的奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需 求 严格要求自己，努力做好服务工 作 美国联邦储备银行总 裁丽贝特·博伊尔说： “公司聘用人的标准 是敬业精神。” 保持敬业的职业态度 保持敬业的职业态度  通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的 热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当 抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而 是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付 钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐 趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳 池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公 式! 敬业到位彻底 “如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件 粗制的衣服更有价值。”皮尔·卡丹 当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多 的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过 程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够，那么就应 趁年轻的时候强迫自己敬业—— 以主人的心态对待医院! 经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。 工作是人类的天职 “如果是出于自由意志的选 择， 为了谋生而从事的日常工作会 带来非比寻常的满足感。通过 升华，工作能从个人喜好或直 觉冲动中发掘潜力，这种原始 力量，由于其内在原因要比寻 常的力量来得更为强烈。” 弗洛伊德《文明及其不满》 人不工作就没有饭吃圣保罗《圣经》 如果没有工作， 你会怎样？ 为什么要工作? 工作是一种乐趣； 希望自己的内心经常保持充实； 每天将会无所事事， 以此维持自己的健康； 感到极为无聊， 通过工作可以促进人际关系； 不再觉得自己是活泼、 工作着证明自己是活生生的人； 有生气的； 保持自尊心 觉得自己似乎成了废人 工作就是快乐的 工作的使命感，透过自己的努力为他人创 造价值，为社会创造价值，而实现自己的 价值。 工作提升人的能力、品格、气质。 我们的价值在于我们能付出多少，而非得 到多少。 假如我们不喜欢自己的工作，只有两种选 择：改变自己或改换工作。