医疗行业通信服务方案.pdf

智慧通信 精准沟通 智能化的医患沟通通信服务系统 智能化的医患沟通通信服务系统 医慧通.集时通医疗行业版 医慧通.集时通医疗行业版 www. Vcomcn . co VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 行业背景 行业背景 智慧通信 精准沟通 www.vcomcn.co  医疗资源的过度集中造成医院的服务压力不断增加，患者 不满意度也随着增加，已经成为影响医患和谐关系的突出 问题。  患者选择医院就医的主要依据：技术水平、服务质量、医 疗信息传递、收费、就医环境和就医所需时间。  对就医环境的不满意高居调查榜首，其中最突出的是挂号 难、等待时间过长、体检报告单领取时间不明确、住院床 位紧张等。  对于患者治疗效果和服务的后续跟踪手段缺乏。  借助通信信息技术手段，落实医院“以病人为中心”的根本 宗旨，提高医疗服务质量，创造性的提升医院管理和服务 水平。 集时通通信 VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 行业背景 智慧通信 精准沟通 www.vcomcn.co  随着医疗行业医疗体系和业务体系的飞速发展，医院间的 竞争也趋于激烈，提高服务质量，降低运营成本，加快市 场开拓，吸引医患资源，已成为各医院相互竞争的关键。  医院信息平台的实施，提高医院服务质量的同时也为提高 了医院的经济效益，扩大了社会影响。 集时通通信 VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 服务领域 服务领域 智慧通信 精准沟通 www.vcomcn.co  通信技术进步带来解决新思路  医疗行业信息化的深化，服务内容、就医流程标准化为智能化沟 通服务提供了基础土壤；  智能通信网、网络技术、“云”计算等通信互联网技术为智能化沟 通提供了沟通手段；  短信、彩信、3G、语音合成、语音识别、声纹识别等技术的成熟 使人机互动成为可能，为智能化沟通提供了方法。  服务模式创新带来解决新方式：变自身投资和管理平台为按量 付费的服务；减少投入和实施的风险。  专业化的通信技术团队带来低成本、高效率与可持续创新 的机遇：跨领域专业化分工、从通信行业考虑医患沟通问题的创新 解决。 集时通通信 VCOM COMMUNICATION TECH.CO;L