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创造共赢的服务培训管理
主讲：王增旗
2011年11月
1
课程目标
目标一：
陈述培训管理的作用
目标二：
陈述如何开展服务培训管理工作
目标三：
演示服务培训管理工具的使用方法
2
主要内容
培训管理概述
服务培训如何管理
服务培训管理工具
3
1、什么是培训？
培训是指通过讲师对学员进行知识、
方法等内容的传授与训练 ，以使学员掌
握解决问题的方法。
4
2.培训管理的作用
（1）个人角度
★ 管理者构建领导力的渠道
★ 新的职业发展空间
★ 塑造综合能力学习能力、总结能力、转化能
力、表达能力、心理承受能力等
5
2.培训管理的作用
（2）企业角度 1:6
★ 减少培训投资浪费
★ 提高工作绩效 ： 1:25
★ 助推企业战略落地
★ 员工与企业共赢，深层次员工关怀
★ 构建企业核心竞争力
6
2.培训管理的作用服务利润链
留住
内 留住
内
员工 员工 外部 客户 客户
部 员工 员工 外部 客户 客户
部
满意 服务 的满 的忠
服 满意 服务 的满 的忠
服
度 价值 意度 诚度
务 度 价值 意度 诚度
务 员工生
员工生
质
质 产效率
产效率
量
量
营业额
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