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内蒙古乌兰察布热力公司 移动信息化解决方案 呼和浩特金碟信息技术有限公司 2010-12-27 目 录 一、 项目背景3 1. 前言3 2. 业务需求分析11 二、 系统概述13 1、移动办公自动化系统13 整体介绍13 业务功能14 业务功能14 公文管理15 公告信息17 日程安排18 短信管理19 会议管理20 个人设置21 组织结构22 系统设置（管理员的配置，普通用户不用了解）23 工作流设置（管理员的配置，普通用户不用了解）24 2 、 25 三、 移动客户关系管理（CRM ）系统25 1．1 客户管理25 联系人管理26 交流记录26 任务管理27 短信管理27 知识库管理28 系统设置28 四、 移动进销存系统30 五、 移动客户响应系统32 短信通知功能32 短信查询功能32 短信申报功能33 短信业务处理功能34 内部业务处理功能34 2 / 36 一、 项目背景 1. 前言 1．1 供热企业信息化是企业发展的必然选择 社会发展已经进入了信息化的时代。信息化是历史进步的潮流和世界发展的大趋势。是 推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措。 信息技术使工业、农业、社会及人民生活发生了巨大的变革，也深深地影响企业的生存和发 展，企业只有逐步实施信息化才能转变增长方式和经营方式，在市场里求得生存和发展。 国家高度重视企业信息化工作，早在 2001 年1月 26 日国家经贸委、信息产业部、科学技术 部等部委就在北京联合召开了“企业信息化推进大会”，这标志着国家倡导的企业信息化工 程正式启动了。 2002年 3月7 日国家经贸委和信息产业部联合下发了《关于大力推进企业管理信息化的指导 意见》。从此推进企业信息化有了一系列方针政策和措施。 2006 年，国家又着力把企业信息化推向一个新阶段。 3 / 36 2006年 5月8 日中央和国务院发布了《2006-2020年国家信息化发展战略》，提出信息化发 展的九大战略重点，第一个就是国民经济信息化。其中强调“利用信息技术改造和提升传统 产业”“大力扶持中小企业信息化” 等等。 2006 年颁布的《信息化“十一五”专项规划》中指出：要积极推动企业信息化，提高经营效 率和管理水平，积极推动应用信息技术对高能耗、高功耗和高污染行业的改造。 2006年 5月26 日信息产业部组织 18个省市信息化主管部门进行了《信息技术应用促进条例》 立法研讨。《信息技术应用促进条例》颁布后，再根据实施情况适时上升为《信息化法》。 2006年 6月16 日国家发改委、信息产业部、国家信息化办公室共同部署了“百万中小企业上 网培训计划”。“百万中小企业上网培训计划”是在国家发改委的指导下，动员上百个培训 机构和上千名培训老师参与，每年培训不少于 20 万人的培训计划。 《国民经济和社会发展“十一五”规划》关于企业信息化都有论述：《九五规划》指出“ 进 行现代化信息基础设施建设，推动国民经济信息化” ；《十五规划》指出:“企业生产经营 要运用数字化、网络化技术，加快信息化步伐”；《十一五规划》指出“坚持运用现代经营 方式和信息技术改造提升传统产业”，建立创新型国家等等。从此可以看到国家高度重视和 积极推行企业信息化。 企业信息化：从广义