企业经营管理优秀实践案例：丰田模式(14项原则).pdf

The Toyota Way丰田汽车案例 精益制造的14项 管理原则 目录 第一类原则 长期理念 原则1: 管理决策以长期理念为基础,即使因此牺牲短期财务目标也 在 所不惜 第二类原则 正确的流程方能产生优异成果 原则2: 建立无间断的操作流程以使问题浮现 原则3: 实施拉式生产制度以避免生产过剩 原则4: 使工作负荷水平稳定(生产均衡化) 原则5: 建立立即暂停以解决问题,从一开始就重视质量管理的文化 原则6: 工作的标准化是持续改进与授权员工的基础 原则7: 运用视觉管理使问题无处隐藏 原则8: 使用可靠的、已经过充分测试的技术以协助员工及生产流 程 目录 第三类原则 发展员工与事业伙伴,为组织创造价值 原则9: 把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者,使他们能 教导其他员工 原则10: 培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队 原则11: 重视事业伙伴与供货商网络,激励并助其改进 第四类原则 持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力 原则12: 亲临现场查看以彻底了解情况(现地现物) 原则13: 不急于作决策,以共识为基础,彻底考虑所有可能选择,并快 速执行决策 原则14: 通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织 第一类原则 长期理念 解决问题 (持续改进与学习) 员工与事业伙伴 (尊重他们、激励他 们、 •管理决策以长期理念为基 使他们成长) 流 程 础,即使因此牺牲短期财 (杜绝浪费) 务目标也在所不惜 理 念 (着眼于长期的理念) 原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜 最重要的成功要素是耐心,着眼于长期而非短期 最重要的成功要素是耐心,着眼于长期而非短期 成果,投资于人员、产品与工厂,以及绝不松懈地坚 成果,投资于人员、产品与工厂,以及绝不松懈地坚 持质量. 持质量. 丰田汽车销售公司前执行副总裁罗伯特.麦凯瑞 丰田汽车销售公司前执行副总裁罗伯特.麦凯瑞 原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短财务目标也在所不惜  比赚钱更重要的使命  丰田公司经营企业的起点是为顾客,社会与经济创造 更高价值 原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜  做有益于顾客的事  丰田公司在1971年的“尼克松冲击”中坚持做有益于顾客的事. 虽然公司发生了很大的损失,但也使得顾客满意,并赢得长期顾 客关系.  1996~1997年间的“凌志”故事:对待那些你其实毫不亏欠的顾 客,应该像你如何对待毫无反抗之力者一样,这才是真正的试金 石. 原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜  借鉴丰田:新联合汽车制造公司赢得员工的 信任  丰田公司改变员工们的态度和看法,并赢得员工的信任.  丰田认识到帮助通用改善其制造水平,就等于是帮助社会与 小区,同时也为美国人创造高薪资的制造业工作. 原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜  别让决策伤害到信任与相互尊重  丰田公司认识到,维持员工的饭碗是它对小区与社会的责任之 一.  丰田并非以季度预算来衡量此投资,而是从使顾客及员工持续 尊敬丰田公司及其产品的角度来考虑的.丰田知道这个工厂熟 练且努力的员工必定能应用丰田生产方式持续地改进质量,去 除浪费.丰田相信这才是带动长期获利的主要因素. 原则1: