企业员工文明礼仪规范培训课件.ppt

第一章 总则 第二章 形象礼仪篇 1、仪表 2、仪容 3、姿态 1、必要的公开办公 （1）上班时必须随身佩带工作牌，表明身份职责，完善去向告知制度，方便客户、员工及领导办事或交代任务；外出履行公务必须首先礼貌的自我介绍表明身份、说明情况，不得盛气凌人、态度高傲。 （2）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。 （3）进一步简化办事程序，增强办公透明度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。 第五章 其他礼仪篇 公共场所 办公室工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财产，遵守社会公德。绝不违反当地有关约束吸烟的法律、法令、制度规章；不在一切标有“不准吸烟”等标志的场所吸烟。严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。 乘电梯 出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。搭乘滚梯，要让出左侧通道，靠右侧站立。 第六章 附 则 特殊行业对职业礼仪有专门礼仪规范的，从其规定。 集团公司各厂、部（室）要依照本规范，进一步制定、细化相关的公务礼仪规范，并抓好贯彻落实。 第四章 交往礼仪篇 1、内部交往 同事、各级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议；要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团体。 2、外部交往 树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真诚守信、耐心周到，不得对上迎奉、谄媚，不得对下专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，谨言慎行，维护集团公司的良好形象。 1、公共场所 2、乘电梯 本章节讨论分享时间 从本章节中你了解到礼仪对企业及个人的重要性了吗？ 结束语 许多人失败在礼仪而不自知、衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧。 在日常生活和工作中，如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 　　 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 谢谢大家！ * * 此为讨论段。可使用启发引导。 * * * * * ? 员工文明礼仪培训 目录 总则 形象礼仪 办公礼仪 交往礼仪 其他礼仪 附则 礼仪是什么？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。 谈谈我们身边的“职业礼仪” 1、为进一步规范各厂、部（室）办公室文明礼仪，提升个人素养，塑造良好办公形象，更好地为客户、领导及员工提供优质服务，特制定本规范，要求所有办公室人员遵守。 2、 本规范是集团公司办公室工作人员在从事各项工作及活动中必须遵守的礼节和行为准则。 3、遵守《办公室工作人员公务文明礼仪规范》，是维护集团公司及窗口单位良好形象的基本要求。所有办公室相关工作人员必须自觉遵守本规范。 1、仪表 （1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。 （3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。  （1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。 2、仪容 （2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。 （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应