医院质量管理原理与运作.pdf

质量管理原理与运作质量管理原理与运作 质量管理原理与运作质量管理原理与运作 阎惠中阎惠中 阎惠中阎惠中 质量管理原理与运作 一、公办医院处于大变革的前夜 二、透视发达国家的质量之路 三、分析我国医院的质量现状 四、加强全员质量教育是起点 五、发动科主任护士长是关键 六、认识质量概念与三层次结构 七、采用ISO9000建立质量管理体系 八、构建病种、病例、病历质控平台 九、建立质量检查体系 十、建立质量评价体系 十一、通过再造流程提升质量水平 十二、深入解决病人难以察觉的质量问题 党和政府对医院的召唤 温家宝总理2005年政府工作报告要求： 深入整顿和规范医疗服务收费和药品 购销秩序，切实解决群众看病难、看病 贵问题 公办医院处于大变革的前夜 医院应该：关注形势，调整思路，严格管 理，做好准备 管理年要解决的问题很多 《医院管理年活动方案（2005.4.8发布） 主题：以病人为中心，提高医疗服务质量 工作目标： 1、提高质量，提高服务安全性、有效性 2、改进流程与环境，方便就医 3、改善态度，服务诚信、温馨、细心、耐心 4 、加强财务管理，控制成本，降低医疗费用 5、严格费用管理，杜绝不合理收费 6、加强行风建设，树立良好医德 ——共细分为33条重点要求 强化质量管理强化质量管理，向看病贵聚焦，向看病贵聚焦 强化质量管理强化质量管理，，向看病贵聚焦向看病贵聚焦 看病贵是世界性大趋势 （不合理高收费是严重质量问题） 看病贵的形成：高技术要求高投入，高投入造成 高成本，高成本推动高收费 （合理高收费） 永远的矛盾：医疗需求高涨，支付能力有限 消费心理：都希望享受，又喊负担不起 我国看病贵不合理收费高： 1/4-1/3的费用是过度医疗 （与军人、职工对照） 高值耗材可降价1/3-1/2 还有乱收费与红包 合理与不合理高收费搅在一起，医院有责任，又 代人受过 在居民基本消费中，看病永远是贵的，我们要解 决不合理收费造成的看病贵 为构建和谐社会 解决看病贵提高服务质量 党的十六届四中全会提出构建社会主义和 谐社会，协调好各方面的利益关系 看病贵涉及党和人民的和谐，各阶层的和 谐，有关大局 发展总体是效率优先，兼顾公平；当前更 关注公平，西部大开发就是证明 关注公平是一个政治信号，只顾埋头赚 钱，就丧失了政治敏感性 针对看病贵强化质量管理体系 看病贵是最大的质量问题 安全、有效、合理收费，是三大质量目标 合理收费，病人才敢住院，又能高兴而去 病人怕进医院，技术再高，微笑再甜，感受不到 要以解决看病贵为中心思想，建立质量管理体 系，对各项规章制度、操作常规、人员职责、 ISO9000质量文件，进行修订补充 为合理用药、合理检查制订配套规定 对主要病种建立临床路径，降低成本，降低费用 对合理收费进行监控，强化质量检查体系 建立质量信息通报制度 质量管理原理与运作 一、公办医院处于大变革的前夜 二、透视发达国家的质量之路 三、分析我国医院的质量现状 四、加强全员质量教育是起点 五、发动科主任护士长是关键 六、认识质量概念与三层次结构 七、采用ISO9000建立质量管理体系 八、构建病种、病例、病历质控平台 九、建立质量检查体系 十、建立质量评价体系 十一、通过再造流程提升质量水平 十二、深入解决病人难以察觉的质量问题 质量质量：社会进步的体现：社会进步的体现 质量质量：：社会进步的体现社会进步的体现 质量体现真善美，人人追求 质量嫌贫爱富，发达社会更有条件追求质量 市场经济初期，在混乱中追求质量 发达的市场经济，在诚信中保证质量 质量不再是战略选择，是生存发展的必然 日本靠质量成为经济强国，质量决定国家的命运 美国开展质量革命赶超日本，质量竞争日益加剧 零缺陷成为质量目标，成为管理者的经营战略 质量融入企业文化，成为行为准则，不再强调检查 质量大堤理论：