购物中心运作指南.pdf

购物中心运作指南购物中心运作指南购物中心运作指南购物中心运作指南 目录 一、商管简介 二、商管工作职责 三三、商管岗位职责商管岗位职责  四、商管中心工作管理条例 五、楼层管理员职责 六六、如何处理商场纠纷如何处理商场纠纷 七、公共环境与安全 一、商管简介商管简介  是在购物中心、 超市及各大商场对 销售销售、、纪律等进行纪律等进行 管理的工作人员。 二 商场管理员的工作职责  1，为商户考勤，严格监督商户的出勤情况， 做到无迟到做到无迟到，无早退无早退，无空摊位的现象发生无空摊位的现象发生。 2，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆 放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象 的发生。 3，确保商场及商户的生命财产安全。协同安 保部门齐抓共管保部门齐抓共管。。应做到无吸烟应做到无吸烟，，无扒窃现无扒窃现 象的发生。 4 ，，与商场各部门齐抓共管与商场各部门齐抓共管，，密切注意商场密切注意商场 内部设施设备的正常运行和使用。发现安 全隐患及时通知相关部门进行解决全隐患及时通知相关部门进行解决，以避以避 免危险及损失的发生。 5，与商户勤沟与商户勤沟通，掌握所负责掌握所负责区域的商户域的商户 的经营状况。 6，关心商户，为经营中有困难的商户解决 实际问题实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗牢固树立人性化的企业管理宗 旨，做好商场与商户之间的桥梁和纽带作 用用。 三 商场管理员的岗位职责  1，商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。 记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意 见和建议。  22，对商户转租对商户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因转兑摊位及转项等情况及其原因 及时了解，及时汇报。以便使商场对商户的管理及 时掌握时掌握。。  3，对商户的意见和建议要耐心听取，及时汇报上 级领导级领导。。做到不隐瞒做到不隐瞒，，不堆积不堆积。。以便于问题得到及以便于问题得到及 时的解决和下一步工作的正常开展。 4 ，善于捕捉商业信息，关注同行业市 场动态场动态。 55，，踊跃为商场的发展献计献策踊跃为商场的发展献计献策，，提出提出 可行性建议。 6，积极协调好商场和商户之间的关系。 准确高效的把商场管理宗旨传达给商户准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。。 商场管理员管理条例 管理工作关系到商场的销售业绩和企业 形象，为适应现代企业的发展要求，使 本商场在日益激烈的市场竞争中立于不本商场在日益激烈的市场竞争中立于不 败之地，从规范现场管理工作，规范现 场管理人员行为的角度出发，制定本条 例例。。  11、、商场现场秩序依靠公司每商场现场秩序依靠公司每一位员工共同位员工共同 遵守。现场工作人员之间应积极协调配合， 各岗位工作人员应在本岗位职责内各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公在公 司相关规章制度内履行自己的权利和义务， 务务必做到做到现场有人管场有人管理，现场责任有人承场责任有人承 担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象， 以规范现场秩序以规范现场秩序，规范现场工作人员行为规范现场工作人员行为 为内容，以现场内部管理为主体，以现场 和各职能部门之间互相配合和监督为补充和各职能部门之间互相配合和监督为补充。 商管工作职责  1．要认真完成商场下达的各项工作任务，切 实维护商场信誉及消费者权益实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 33、督促保洁员做好公共区域的地面督促保洁员做好公共区域的地面、墙面墙面、 柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清 洁维护工作洁维护工作。 4 、督促导购员做好各商户店内的清洁维护工 作作。 55、、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消督促保洁员和导购员做好所辖区域内消 防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护 工作工作。 6 、监督本商场各品牌的形象，随时检查各 品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是