华为-客户统一视图培训材料（营业员篇）.pdf

2012-2-2 Security Level: 客户统一视图 培训材料（营业员篇） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 提纲  客户统一视图介绍  客户统一视图介绍  全景视图  全景视图  轻量视图  轻量视图  推送视图  推送视图 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 2 客户统一视图介绍 完善客户立体化信息视图，汇聚各类客户信息。通过统一门户和多样化手段，提供跨越客 户生命周期的全方位客户信息服务，支撑以客户为中心的营销、销售、服务一体化。  建立统一客户信息模型，汇聚各系统的客户信息，实现客户信息管理的闭环；  提供两种信息服务模式，实现客户信息按需定制，满足各渠道的服务需求；  统一以客户为中心的业务受理入口，成为NGCRM业务办理的门户；  通过客户统一视图控制渠道联动，形成完整的营销服务流程。 客户信息源 客户信息管理 客户信息消费 客户信息源 客户信息管理 客户信息消费 呼叫中心 BOSS营帐 客 客 客 客 客 客 户 户 户 全景视图 户 户 户 BOSS计费 生产 服务 基 服 扩 服务厅 基 服 扩 本 务 展 轻量视图 经营分析 本 务 展 信 信 信 优化 信 信 信 反馈 息 息 息 推送视图 电子渠道 客户特征 息 息 息 …… 综合应用平台 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3 上线后，给BOSS