9. 服务之行销管理.pdf

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2019-02-01 发布于山东
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9. 服務之行銷管理教學大綱教學大綱前言：日常生活與服務業服務的意義與重要性服務特性與行銷意義服務的分類服務行銷管理的觀念與方法 2/42 前言：日常生活與服務業一般大學生經常接觸到哪些服務業？三餐上課上網領錢外出餐飲教育資訊金融交通購物遊玩看電視講電話零售旅遊娛樂電信以上例子顯而易見。但有些服務業與平日生活息息相關，卻隱藏在背後不易察覺。 3/42 前言：日常生活與服務業不易察覺的服務業電梯清潔電梯保養與安全檢查服裝設計美容美髮儀態訓練語言與應對訓練消防與急救訓練。。。哪些服務行業與電梯或電梯小姐相關？ 4/42 前言：日常生活與服務業服務業的發展與重要性已經超越製造業行政院經建會2004年資料：經建會與相關部會研訂的「服務業發展綱領及行動方案」以服務業發展再創台灣經濟奇蹟為願景，並以提高附加價值，創造就業機會為二大主軸。未來服務業發展以年平均成長率6.1％為目標，服務業的產值於2008年佔國內生產毛額（GDP ）比重達71.4％，就業人數佔總就業人數則達60％，並以服務業支援農業及工業的發展，持續各產業的成長動能。 5/42 服務的意義與重要性服務特性與行銷意義服務的分類服務行銷管理一、服務的意義與重要性1/8 一、服務的意義與重要性1/8 服務的意義並非萃取或處理天然資源、材料與零組件而是以某種行為或方法為買方的健康、安全、知識、情緒、外貌、財物等加分 6/42 服務的意義與重要性服務特性與行銷意義服務的分類服務行銷管理一、服務的意義與重要性2/8 一、服務的意義與重要性2/8 服務的重要性服務是各行各業的競爭力來源電腦業的IBM及汽車業的GM聲稱「我們是服務業！」WHY ？為了凸顯技術維修、顧客諮詢、關係經營等對企業經營的重要性 7/42 服務的意義與重要性服務特性與行銷意義服務的分類服務行銷管理一、服務的意義與重要性3/8 一、服務的意義與重要性3/8 服務