2017 华夏培训 质量国标课件.pptVIP

5 领导作用（3）（6个自然段） 5.1 领导作用和承诺---5 5.1.1 总则 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 方针---6 5.2.1 建立质量方针 5.2.2 沟通质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权限---7 5 领导作用 （6） 5.1 领导作用和承诺 （2）---5.1 5.1.1 总则 最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺： a）对质量管理体系的有效性负责； b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应，与战略方向相一致； c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维； e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的； f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； g）确保质量管理体系实现其预期结果； h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献； i）推动改进； j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。 注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非营利组织。 5.1.2 以顾客为关注焦点---5.2 最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b）确定和应