突发事 件沟通策略(钟开斌).pptVIP

应急管理：时危志弥敦 应急管理：两项基本任务 有效沟通：大道＋小术 罗纳德·里根：回答记者提问公式 情 景 模 拟突发事件沟通策略 钟开斌 博士、副教授 国家行政学院应急管理培训中心 课程安排（3＋1） 一、背景介绍（10分钟） 二、情景模拟（60分钟） 三、点评总结（20分钟） 工作特别紧迫 责任特别重大 任务特别艰巨 “三个特别” 政府工作重点 社会关注热点 媒体报道焦点 “三个点” 应急 管理 做：科学应对 说：有效沟通 突发事件沟通：老革命vs.新问题 “敌强我弱” “敌多我少” “敌暗我明” 西风压倒东风 “媒治” 聚光灯 放大镜 显微镜 透视镜 “裸官” 一场意外事故引发的群众聚集事件 有效 沟通 以情感人 以理服人 以法育人 以利动人 说：过去+现在+将来 答：Q=A+1 道 术 2008/01/29温家宝在长沙火车站看望滞留旅客 态度情感 技巧方法 基本套路：“过去＋现在＋将来”(人祸) 过去(表明态度)：刚发生了什么(痛心＋歉意) 现在(严肃处理)：调查进展如何(公开＋限期) 将来(提出希望)：民众该做什么(合法＋合理) 亮明身份：我是谁？为何而来(亲和＋威慑) 适当承诺：主持公道，有话好说(派代表谈) 基本套路：“过去＋现在＋将来” 过去：发生了什么？做了什么？ 现在：进展如何？正在做什么？ 将来：工作安排＋要求（希望） 问候＋慰问 鼓劲＋表态 Q = A ＋ 1 Question (记者的问题) (自己的观点) 巧妙的转折词 Answer (回答提问) * *