《客户关系把握技巧之客户分析象限图法》.pdf

《客户关系把握技巧 客户分析象限图法》 之 之 《客户关系把握技巧 客户分析象限图法》 1.自我性格象限图分析演练 1.自我性格象限图分析演练 2.如何认识和把握客户-客户分析象限图法 2.如何认识和把握客户-客户分析象限图法 3.案例演练、分析评估 3.案例演练、分析评估 客户分析象限图法 客户分析象限图法 根据社会心理学理论，你所接触的周边人群和客户， 大体可以分类如下： 1 控制型客户 2 分析型客户 3 开拓型客户 4 促进型客户 测试自己的社交类型，从而掌握了解他人的途径： 测试自己的社交类型，从而掌握了解他人的途径： 内向（C） 外向（E） 内向（C） 外向（E） 1…有控制的行为 或…外向的行为 1…有控制的行为 或…外向的行为 2…谈话中较少使用手势 或…谈话中通常使用手势 2…谈话中较少使用手势 或…谈话中通常使用手势 3…在业务洽谈中主要谈业务 或…在业务洽谈中常谈及私事 3…在业务洽谈中主要谈业务 或…在业务洽谈中常谈及私事 4…在决定前寻找所有事实依据 或…通常靠直觉来做决定 4…在决定前寻找所有事实依据 或…通常靠直觉来做决定 5…平静的声音 或…激动的声音 5…平静的声音 或…激动的声音 6…通常很守时 或…通常不在乎时间 6…通常很守时 或…通常不在乎时间 7…冷淡、谨慎的交流 或…热情、开放的交流 7…冷淡、谨慎的交流 或…热情、开放的交流 8…有限的面部表情 或…生动的面部表情 8…有限的面部表情 或…生动的面部表情 9…以工作及程序为中心 或…以人及感情为中心 9…以工作及程序为中心 或…以人及感情为中心 10…眼神严肃 或…眼神友善 10…眼神严肃 或…眼神友善 11…稍保守 或…通常开放、大方 11…稍保守 或…通常开放、大方 测试自己的社交类型，从而掌握了解他人的途径： 测试自己的社交类型，从而掌握了解他人的途径： 被动（U） 主动（D） 被动（U） 主动（D） 12…慢而经过考虑的讲话 或…快节奏的讲话 12…慢而经过考虑的讲话