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客房服务技能培训 客房服务技能培训 讲师：毕志峰 讲师：毕志峰 “顾客就是上帝” 美国饭店之父——斯塔特勒 消费者的对客饭产品 的基本要求 客 客 房 房 清洁 产 产 品 舒适 品 概 概 方便 述 述 安全 价值不能储存 客 所有权不发生转移 房 产 品 特 以暗的服务为主 客 点 客 房 房 随机性和复杂性 产 产 品 品 概 概 述 述 单人间 （Single room ） 大床间 （Double room ） 标准间 （Standard room） 客 客 三人间 客 房 （Ttriple room ） 的 房 房 种 标准套间 产 类 （Standard suite） 产 品 豪华套间 品 （Deluxe suite ） 概 概 总统套间 述 （Presidential suite ） 述