中国移动-强化服务管理 培育核心能力 全力以赴锻造服务竞争优势.pdf

强化服务管理 培育核心能力 强化服务管理 培育核心能力 强强化化服服务务管管理理 培培育育核核心心能能力力 全力以赴锻造服务竞争优势 全力以赴锻造服务竞争优势 全全力力以以赴赴锻锻造造服服务务竞竞争争优优势势 市场经营部 周承阳 市场经营部 周承阳 市市场场经经营营部部 周周承承阳阳 年 月 日 年 月 日 2010 7 28 2010 7 28 年年 月月 日日 77 2288 -1- -1- --11-- 本次会议重点 � 贯彻落实年初市场专业工作会、年中总经理座谈会会议精神 � 聚焦服务基础管理，强化客户权益保护，针对当前客户服务 重点问题进行深入研讨及安排部署 � 求真务实、真抓实干、务求实效，扎扎实实推进重点工作； 少谈成绩、更多查找不足，不过多谈及意义，为什么，更多侧 重于如何做实 -2- -2- --22-- 目 录 一、上半年市场经营情况 1、主要指标进展良好 2、市场地位保持领先 3、2G与3G协同发展 4、三大工程稳步实施 二、存在主要问题与不足 三、行业与竞争环境分析 四、重要工作研讨与安排 -3- -3- --33-- 1、主要指标进展良好 运营收入 累计运营收入 亿 净增客户数 x 元，完成年度计 划x%,完成进度超 上年同期水平 累计时长 累计计费时长 万