香港公司基层员工满意度调查数据统计报告.pdf

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 香港公司基层员工满意度调查数据统计报告 员工满意度，即ESI（Employee Satisfaction Index），是指组织成员对其工作特征的 认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面 满足与否的态度和情绪反映。员工满意度反映了员工的满足程度，是对员工满意情况的定量 描述，它与工作卷入程度、组织承诺、工作动机等密切相关。 松下电器公司的创始人松下幸之助认为，企业的顾客可以分为两种：外部顾客和内部顾 客。外部顾客即客户或消费者，是企业利润的直接来源；内部顾客即企业内部员工。一般的 企业往往非常关注外部顾客的满意度，却忽视了内部顾客——员工的满意度。他们殊不知只 有满意的员工才能更好地对待工作，更好地服务客户，使企业拥有忠诚的外部顾客群，从而 使企业获得长远的发展。 员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常 管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊 断，进而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率。 一、问卷说明