市场营销与市场营销学.pdf

第一章 市场营销与市场营销学  第一节 市场和市场营销  第二节第二节 市场营销学的产生和发展市场营销学的产生和发展  第三节 市场营销学的相关理论及其基本 内容  第四节第四节 研究市场营销学的意义和方法研究市场营销学的意义和方法 第一节 市场和市场营销 一、市场及其相关概念市场及其相关概念 二、市场营销的含义 三、市场营销与企业职能 第二节 市场营销学的产生和发展 一、市场营销学的形成市场营销学的形成 二、市场营销学的发展 三、市场营销学的“革命” 四四、、市场营销学在中国市场营销学在中国 第三节第三节 市场营销学的相关理论及市场营销学的相关理论及 其基本内容 一、市场营销学的相关理论基础市场营销学的相关理论基础 二、宏观与微观市场营销学 三、微观市场营销学的逻辑结构 第四节第四节 研究市场营销学的意义和研究市场营销学的意义和 方法 一、研究市场营销学的意义研究市场营销学的意义 二、市场营销学的研究方法 第第二章章 市场营销管理哲学及其市场营销管理哲学及其 贯彻  第一节 市场营销管理哲学及其演进  第二节第二节 顾客满意顾客满意  第三节 组织创新 第第一节节 市场营销管理哲学及其市场营销管理哲学及其 演进 一、市场营销管理及其哲学观念市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四四、、以社会长远利益为中心的观念以社会长远利益为中心的观念 第二节 顾客满意 一、顾客满意的含义顾客满意的含义 二、顾客让渡价值 三、全面质量管理 四四 价值链价值链 第三节 组织创新 一、市场导向组织创新市场导向组织创新 二、创建知识型企业 第三章第三章 战略规划与市场营销管理战略规划与市场营销管理 过程  第一节 企业战略与战略规划  第二节第二节 企业规划总体战略的步骤企业规划总体战略的步骤  第三节 规划经营战略  第四节 市场营销管理与市场营销组合 第一节 企业战略与战略规划 一、战略的概念与特征战略的概念与特征 二、企业战略的层次结构 三、战略规划的一般过程 第二节 企业规划总体战略的步骤 一、认识和界定企业使命认识和界定企业使命 二、区分战略经营单位 三、规划投资组合 四四、、规划成长战略规划成长战略 第三节 规划经营战略 一、经营任务分析经营任务分析 二、战略环境分析 三、战略条件分析 四四、、战略目标选择战略目标选择 五、战略思想选择 六六、形成经营战略计划形成经营战略计划 第四节第四节 市场营销管理与市场营销市场营销管理与市场营销 组合 一、市场营销管理的市场营销管理的一般过程般过程 二、发展市场营销组合 第四章 市场营销环境  第一节 市场营销环境的含义的特点  第二节第二节 微观市场营销环境微观市场营销环境  第三节 宏观市场营销环境  第四节 市场营销环境分析与对策 第第一节节 市场营销环境的含义的市场营销环境的含义的 特点 一、市场营销环境的含义市场营销环境的含义 二、市场营销环境的特征 三、市场营销活动与市场营销环境 第二节 微观市场营销环境 一、企业内部企业内部 二、市场营销渠道企业 三、顾客 四四、、竞争者竞争者 五、公众 第三节 宏观市场营销环境 一、人口环境人口环境 二、经济环境 三、自然环境 四四、、政治法律环境政治法律环境 五、科学技术环境 六六、社会文化环境社会文化环境 第四节 市场营销环境分析与对策 一、环境威胁与市场机会环境威胁与市场机会 二、威胁与机会的分析、评价 三、企业市场营销对策 第五章第五章 消费者市场和购买行为消费者市场和购买行为 分析  第一节 消费者市场与消费者行为模式  第二节第二节 影响消费者购买的主要因素影响消