市场营销学 第五章 消费者市场及其购买行为.pdf

第五章 第五章 消费者市场及其 消费者市场及其 购买行为 购买行为 本章构成 problem 1 problem 2 problem 3 消费者市场与 影响消费者 消费者购买 行为模式 行为因素 决策过程 Problem 1 Problem 1 消费者市场与消费的 消费者市场与消费的 行为模式 行为模式 一、消费者市场的含义和特点 二、消费者购买行为模式 一、消费者市场的含义和特点 消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的 社会成员 消费者市场是指个人和家庭为了生活消费而购买产品 和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点， 因而消费者市场也称最终产品市场。 对消费者行为的研究是指研究个人和家庭究竟 怎样选择、购买、使用，并指导厂商如何有效 的处置商品、服务、创意，以满足消费者的需 要。 1. 人数众多 需求弹性大 与生产者市场 4. 2. 相比较，消费者 情感性决策强 交易数量小 市场主要具有 季节购买性强 金额小，次数多 下列特点 3. 消费差异大 消费易变快 二、消费者购买行为模式 (购买者刺激反应模型) 营销刺激 外部刺激 消费者 消费者的 消费者的反应 的特性 购买决策过程 产品 经济 文化 确认需要 产品选择 价格 技术 社会 信息收集 品牌选择 地点 政治 个人 评估方案 经销商选择 促销 文化 心理 购买决策 购买时机 购买后行为 购买数量 Problem 2 Problem 2 影响消费者购买行为 影响消费者购买行为 的主要因素 的主要因素 一、 文化因素 二、 社会因素 三、 情境因素 四、 个人因素 五、 心理因素 影响消费者行为的