香港公司中层员工满意度调查数据统计报告.pdf

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 香港公司中层员工满意度调查数据统计报告 员工满意度，即ESI（Employee Satisfaction Index），是指组织成员对其工作特征的 认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面 满足与否的态度和情绪反映。员工满意度反映了员工的满足程度，是对员工满意情况的定量 描述，它与工作卷入程度、组织承诺、工作动机等密切相关。 松下电器公司的创始人松下幸之助认为，企业的顾客可以分为两种：外部顾客和内部顾 客。外部顾客即客户或消费者，是企业利润的直接来源；内部顾客即企业内部员工。一般的 企业往往非常关注外部顾客的满意度，却忽视了内部顾客——员工的满意度。他们殊不知只 有满意的员工才能更好地对待工作，更好地服务客户，使企业拥有忠诚的外部顾客群，从而 使企业获得长远的发展。 员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常 管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊 断，进而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率。 一、问卷说明 1 1、、数据预处理说明数据预处理说明 11、、数据预处理说明数据预处理说明 在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整 理： 1）1）缺失数据预处理缺失数据预处理 11））缺失数据预处理缺失数据预处理 对于个别问题上出现的员工弃权现象，即对某个具体的调查项目，员工没有做出回答， 经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目的平均值替代缺 失数据。这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值 保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。 2）2）问卷计分方法问卷计分方法 22））问卷计分方法问卷计分方法 采用七点计分法，对问卷的数据进行处理，即：①非常不同意——1分；②比较不同意 ——2分；③有点不同意——3分；④不确定——4分；⑤有点同意——5分；⑥比较同意— —6分；⑦非常同意——7分。将有效问卷中出现的弃权行为归入选项④中，即使得这些选 项上的得分等于平均值 4分。问卷中含有 3个反向计分题，分别是：第 7题、第 16题、第 23题。对于反向选择题，对其进行逆向处理 （选择“⑦非常同意”计 1分，选择 “⑥比较 同意”计2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。根据以上的数据处理，得到 满意度调查的统计数据 （见附表二）。 2 2、、维度说明维度说明 22、、维度说明维度说明 本次调查采用问卷调查方式，共有 48个问题，涉及两种类型：第一、单一的整体评估 法（第1、48题），即将员工满意度作为一个整体性概念进行考察，共涉及 2个项目：对工 分享中人网 ·共建中人网 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 作的整体满意度 （第 1题）和对企业的整体满意度（第 48题）；第二、多种评估要素组成 的总和评分法（第2－47题）。该部分问题涉及了影响员工满意度的六大因素：工作本身（工 作自主性、工作胜任度、职责匹配度、工作稳定性）；工作回报 （物质回报、精神回报、成 长与发展）；工作背景 （后勤保障与支持、工作环境与上下班制度）；工作群体 （人员素质、 工作方法和作风、内部和谐度）；企业管理 （管理制度和管理机制、管理风格、企业文化）； 企业经营 （产品质量、公司发展愿景）。其中，第8题测量员工的离职意向。 此次调查共回收问卷 590份，其中有效样本 581份，样本分布情况见附表一。 3 3、、关键指标术语说明关键指标术语说明 33、、关键指标术语说明关键指标术语说明 1）1）信度信度：信度是在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量所得结果的一致性程