杭州A汽车4s店服务营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 杭州 A 汽车 4S 店服务营销策略研究 摘 要 在过去的十五年当中，中国车市经历了一个快速的增长期，近几年中国年平 均车辆产销成交量为 2000 万辆左右，达到了巅峰状态，至此中国汽车经销行业 也达到了饱和状态，在此期间中国汽车经销模式也发生了较大的变化：由最初简 单的经销模式发展到了今天功能齐全的 4s 店模式。伴随着购车风潮的过去，消 费者更加趋向于理性，同时在信息和互联网经济的快速发展下，消费者购车的途 径更多，由此导致消费者的议价能力和选择服务场所更加的灵活方便，更强，汽 车经销商的利润被压缩到了最低，而 4s 店由于经营成本较其他经销模式更高， 导致 4s 店无任何利润可言，加之近年来我国政府对于汽车方面的限制性政策较 多，导致汽车销售受到较大的限制。纵观我国国内的 4s 店，有大面积的店面处 于亏损状态，其他店面的盈利也仅能够维持其短期的生存，在这样的大背景之下， 经销商急需通过采用先进的营销服务策略，来壮大 4s 店的实力,提升盈利空间和 利润. 在文章写作过程当中主要采用了：文献对比法、问卷调查法以及案例分析法。 首先对所研究的背景意义以及国内外相关的文献进行了归纳总结；之后对本文当 中所涉及的相关理论进行了综合分析；在理论归纳总结的基础上通过 SWOT 分 析对我国汽车 4s 店发展当中的优势、劣势以及机遇、威胁进行了宏观分析；并 通过 PE